Responsable Pôle Relations Clients et Affaires Industrielles F/H SNCF

En tant que Responsable Pôle Relations Clients et Affaires Industrielles, vous serez amené à :

• Piloter la relation client industrielle, encadrer les chargés d'affaires et assurer une coordination exemplaire entre exigences client et capacités industrielles

• Structurer les échanges avec les clients : jalons, reporting, gestion des situations sensibles

• Encadrer l'équipe des chargés d'affaires MR & PRM, harmoniser les pratiques et faire monter le niveau d'exigence

• Garantir la maîtrise des affaires : expertises d'entrée, suivi des écarts, qualité des dossiers finaux

• Piloter les aspects économiques des prestations complémentaires

• Porter la voix du client dans les instances, capitaliser le retour d'expérience et améliorer durablement le pilotage client

Vous avez un Bac +5 de type diplôme de Type Ingénieur ou équivalent.

Rejoignez-nous si vous :

• Avez un Leadership affirmé, une posture stable et crédible en environnement exigeant

• Avez une forte orientation client et un sens élevé de la qualité de service

• Avez une bonne capacité à arbitrer, structurer, prioriser et décider en contexte multichaîne

• Avez une excellente communication, capacité d'influence et gestion des tensions

• Avez connaissance des environnements industriels et appétence pour l'amélioration continue

En tant que Responsable Pôle Relations Clients et Affaires Industrielles, vous serez amené à :

• Piloter la relation client industrielle, encadrer les chargés d'affaires et assurer une coordination exemplaire entre exigences client et capacités industrielles

• Structurer les échanges avec les clients : jalons, reporting, gestion des situations sensibles

• Encadrer l'équipe des chargés d'affaires MR & PRM, harmoniser les pratiques et faire monter le niveau d'exigence

• Garantir la maîtrise des affaires : expertises d'entrée, suivi des écarts, qualité des dossiers finaux

• Piloter les aspects économiques des prestations complémentaires

• Porter la voix du client dans les instances, capitaliser le retour d'expérience et améliorer durablement le pilotage client

SNCF est l'un des premiers groupes mondiaux de transport de voyageurs et de logistique de marchandises, avec 33,5 milliards d'euros de chiffres d'affaires en 2017, dont 33% à l'international. Avec son socle ferroviaire français et riche de son expertise d'architecte de transport, le Groupe emploie plus de 270 000 collaborateurs dans 120 pays. Son objectif est d'être la référence d'excellence mondiale des déplacements de demain, tout en respectant la planète.