ALTERNANCE – CHARGE/CHARGEE DE PILOTAGE DE LA PERFORMANCE F/H F/H Groupe Talents Handicap

Rejoignez EDF, acteur majeur de la transition énergétique, et découvrez l'opportunité de contribuer à un avenir plus durable tout en développant vos compétences au sein d'une entreprise innovante et responsable.

Vous intégrerez la Direction Standards, Intégration et Numérique (DSIN) / Direction Numérique Ingénierie et Projets Nucléaires en tant qu'alternant Chargé de pilotage & amélioration du support. Au sein de la DSIN, la Direction Numérique met à disposition de ses clients (ingénierie nucléaire et projets industriels) des solutions applicatives adaptées à leurs besoins, en proposant des méthodologies modernes et liées aux évolutions numériques pour répondre aux nombreux enjeux numériques et fonctionnels liés aux projets industriels du nouveau nucléaire EDF.

Vos missions principales seront :

· Conception et optimisation de dashboard pour le monitoring en temps réel et le suivi des indicateurs clés (SLA, backlog, délais, volumétrie)

· Fiabiliser et analyser les données issues des différents niveaux de support (SN1, SN2, SN3) afin de produire des analyses utiles à la prise de décision

· Management de la qualité de service du prestataire : contrôles sur échantillons de tickets, identification des écarts et participation au suivi des actions correctives

· Participer à la structuration des processus ITIL (incident, demande de service) et à l'amélioration des pratiques opérationnelles

· Contribuer à la gestion de la base de connaissance (fiches de capitalisation, documentation), à l'amélioration de sa qualité et de sa complétude et à l'amélioration du self-care utilisateur

· Participer à des actions d'amélioration continue : automatisation, optimisation des outils et propositions d'évolutions des méthodes de travail, stratégie shit-left

Vous serez accompagné par votre tuteur qui pourra faire évoluer vos missions en fonction de vos attentes, vos envies et vos idées en adéquation avec les enjeux de l'équipe.

Rejoignez une équipe au cœur du pilotage du support applicatif et contribuez concrètement à l'amélioration de la qualité de service, de la performance et de l'expérience utilisateur.
Au croisement de la data, des processus et des enjeux opérationnels, cette alternance vous permettra de développer une vision transverse d'un service IT et d'avoir un impact réel dès vos premières missions.

Nous recherchons un(e) alternant(e) en préparation d'un Diplôme d'ingénieur ou diplôme équivalent en BAC +5. Vous avez un bon esprit d'analyse, une capacité de synthèse, de la rigueur et de l'organisation, vous faites preuve de résilience et avez un bon relationnel.

La durée de contrat envisagée pour ce poste, basé à MONTROUGE (92) est de 3 ans à partir du 01/09/2026.

Pourquoi nous rejoindre ?

· Vous profiterez des activités sociales de l'entreprise

· Vous bénéficierez d'une prime d'intéressement et d'une couverture sociale.

· Vous serez remboursé de 75% de votre titre de transport

· Vous pourrez être éligible à une aide au logement dans le cas d'un déménagement

· Vous bénéficierez d'un accompagnement dédié afin de vous donner toutes les chances de réussir cette nouvelle mission

90,9% de nos stagiaires et alternants nous recommandent : rejoignez-nous pour un stage unique qui vous prépare à relever les défis de demain !

Dans le groupe EDF accueillir des personnes en situation de handicap fait partie de notre ADN. Notre objectif est d'ouvrir nos portes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion. Le poste proposé est donc ouvert à toutes et à tous.