Technicien Support informatique H/F ADECCO

Adecco Tech & Ingénierie recrute pour l'un de ses clients, basé à Dardilly un poste de technicien Support applicatif H/F dans le cadre d'un contrat en Intérim de longue durée.

Vos missions :

·Apporter un support à distance aux problématiques techniques rencontrées par les clients utilisateurs des produits et solutions :

· Assurer un support distant aux utilisateurs clients.

· Accueillir et accompagner les utilisateurs dans leurs demandes.

· Traiter les sollicitations (demandes d'installations, résolution d'incidents, informations et conseils).

· Assurer si besoin le transfert vers le service concerné.

· Assurer un contrôle de la qualité de service.

· Suivre la gestion de l'incident dans l'outil de ticketing.

· Alimenter la base de connaissances.

· Prise en charge de sollicitation en Anglais.

Horaires : Équipe de 5 personnes, amplitude du lundi au vendredi de 8H à 19H (astreinte semaine et week-end en 7j/7 24h/24, 1 sem/5, interventions à distance si besoin)

Possibilité de 2 jours de TT / sem sur validation managériale et après avoir acquis une autonomie sur le poste

Profil recherché

Issu(e) d'une formation en informatique, vous disposez de 2 ans expérience minimum en support informatique.

Environnement Technique : Périmètre applicatif dédié au client, Air CALL, ZENDESK, Suite Google (Slack/Gmail/Drive), Solution du client en mode SAAS sur le cloud.

Maitrise des environnements poste de travail utilisateurs

Avoir une posture professionnelle irréprochable, une très bonne présentation

Anglais niveau B1/B2, écrit et oral

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