Alternance - Chargé de Relation Client (H/F) H/F APAVE

Développe ton expérience et affine ton expertise chez Apave

Apave te propose de compléter ta formation, et de te faire découvrir le métier de Chargé.e de relation clients en apprentissage au sein de notre siège Esplanade de la Défense.

Au cœur de notre siège social, Canopy, tu es la première interface entre Apave SA et ses interlocuteurs (clients, prospects, collaborateurs internes). Ton rôle est de garantir une expérience de contact fluide et professionnelle en qualifiant et en orientant chaque demande vers le bon expert.
Concrètement, en quoi consiste ton quotidien ?

Après une période d'intégration et accompagné.e par ta tutrice tu feras partie d'une équipe de chargé de relation clients et tu seras amené.e à intervenir dans les missions suivantes :

(Le poste est conçu pour évoluer avec toi.)

Année 1 : Maîtrise du Front-Office (Accueil & Qualification)

• Gestion Omnicanale : Réceptionner et traiter les flux entrants (appels téléphoniques, emails, formulaires web, courriers).

• Qualification des demandes : Identifier précisément le besoin de l'interlocuteur (avant-vente, demande d'information, réclamation).

• Orientation : Transférer les appels et les messages aux services internes compétents (Standard Groupe / Directions métiers).

• Respect des procédures : Appliquer les scripts et chartes de réponse pour garantir l'image de marque de Canopy.

Année 2 : Expertise & Relationnel Avancé (Proactivité & Résolution)

• Résolution de niveau 1 : Répondre directement aux questions récurrentes sans transfert systématique.

• Appels sortants : Recontacter des clients pour des compléments d'information ou des suivis de dossiers.

• Gestion de litiges simples : Gérer les mécontentements de premier niveau et assurer la médiation.

• Optimisation : Participer à la mise à jour de la base de connaissances et à l'amélioration des outils de réponse.

Choisis nous !

En rejoignant Apave, tu intègres plus qu'un groupe : tu prends part à une histoire où la force du collectif est une réalité où la notion d'accompagnement s'exprime au quotidien pour que chacun trouve naturellement sa place.

Parce que chez Apave, nous considérons nos différences comme une richesse que nous mettons chaque jour au service de missions à forte utilité sociale.

Le Groupe Apave est engagé pour l'égalité femme-homme, l'inclusion des personnes en situation de handicap et le développement de tous ses collaborateurs.

Nous rejoindre, c'est :

Rejoindre Apave en tant qu'Alternant/apprentie, c'est aussi bénéficier d'avantages, au même titre que nos collaborateurs
Être accompagné par un tuteur tout au long de ton expérience avec nous
Un quotidien anti-routine avec des défis passionnants dans des environnements variés
Une autonomie et des responsabilités progressives
Des équipes dynamiques aux profils multiples apportant une richesse de partage
Bénéficier des avantages : rémunération sur 13 mois à définir notamment selon votre diplôme préparé, ticket restaurant, 35H et 7 jours de RTT en plus de vos congés.

#LI-SL2

Parlons de toi !

➡️D'abord, de ton cursus

Tu prépares un diplôme supérieur de type BTS NDRC, BTS MCO ou BUT Technique de commercialisation, tu cherches un contrat d'apprentissage pour 2 ans.

➡️Ensuite, tes compétences, qualités personnelles :

• Polyvalence avec un excellent sens du service.

• Excellente expression orale et rédactionnelle (orthographe irréprochable).

• Écoute active et capacité à garder son calme.

• Esprit de synthèse pour qualifier rapidement une demande.

• Compétences techniques : Aisance avec les outils informatiques (Pack Office, CRM, outils de gestion de mail).

Cette description correspond à ton profil ? Nous sommes faits pour nous entendre !

À partir de maintenant, comment ça se passe ?

1. Fais ton connaître. Postule
2. Tu as attiré notre curiosité ? Nous te contacterons pour un 1er échange.
3. Nous souhaitons poursuivre ensemble ? Des entretiens opérationnels techniques et RH t'attendent. Nous te donnons rendez-vous en agence pour un entretien technique !
4. Bienvenue ! Notre collaboration va commencer, hâte de te retrouver !

Rejoignez-nous !
Et si vous vous engagiez dans un travail porteur de sens, au sein d'une entreprise dotée d'une forte notoriété, et reconnue pour son expertise technique et l'attention portée à ses salarié(e)s.
En rejoignant le Groupe Apave, vous agirez au quotidien pour aider nos clients à prévenir et maîtriser leurs risques qu'ils soient humains, techniques, environnementaux ou numériques.
En rejoignant Apave, vous contribuez à faire vivre la Raison d'Être du groupe : "Agir en acteur de confiance, pour un monde plus sûr, durable et porteur de progrès partagé."
Mieux encore : au sein d'Apave, vos talents et vos compétences s'expriment dans un collectif fort, où chaque jour est dédié à l'action à travers des missions toujours plus techniques et passionnantes.
Nous vous attendons pour écrire, avec vous, la suite de notre histoire.
Nous vous réservons un accueil de qualité et un parcours évolutif pour qu'ensemble, nous révélions votre potentiel.