Employé de Back Office (h/f) LHH Recruitment Solutions

Vous souhaitez mettre vos compétences de back office et de relation client au service d'un environnement technologique exigeant ? LHH recrute pour l'un de ses clients un·e Employé·e Front Office (H/F) en intérim de 3 mois, basé·e à Fleury-les-Aubrais (45400), temps plein en journée, à partir du 07/05/2026.

Vous rejoignez une entreprise spécialisée dans la fabrication d'équipements d'aide à la navigation, reconnue pour la qualité de ses solutions et la fiabilité de ses services, où satisfaction client et respect des engagements de service sont prioritaires.

Intégré·e à une équipe de front office en lien direct avec les clients finaux, vous contribuez à la bonne exécution des contrats de service, au suivi des demandes et à la fluidité des échanges entre équipes internes (techniques, logistiques, administratives) et interlocuteurs externes. Vous participez au respect des SLA, à la résolution des demandes et à l'identification d'opportunités de services complémentaires.

Vos missions : gérer un portefeuille clients, assurer le suivi rigoureux de leurs demandes (réception et qualification par téléphone, ticketing, e-mails), créer et mettre à jour les tickets, suivre les actions jusqu'à la clôture en coordination avec les équipes internes. Vous contribuez à la préparation/actualisation de la documentation, au reporting opérationnel et au traitement des données nécessaires au pilotage de l'activité. Vous veillez au respect des procédures, à la qualité des bases de données et à la traçabilité des échanges. Des déplacements ponctuels sur le site de Massy peuvent être à prévoir.

Ce poste de niveau technicien front office (Bac+ 2/3) s'adresse à un profil disposant d'une expérience confirmée dans un environnement similaire, à l'aise avec les outils de back office et les systèmes d'information, et appréciant le travail en équipe dans un cadre structuré.

Vous êtes méthodique, impliqué·e et orienté·e satisfaction client, capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle avec une grande précision dans le traitement des informations. À l'aise au téléphone, vous savez reformuler les besoins, rassurer vos interlocuteurs et solliciter l'appui de vos collègues lorsque nécessaire.

Titulaire d'un diplôme Bac+3 (ou équivalent) en administratif, commercial, gestion ou logistique, vous justifiez d'une expérience confirmée en front office, service client ou back office dans un environnement structuré ; une expérience en contexte logistique ou industriel est un plus. L'anglais n'est pas requis.

Compétences comportementales : rigueur élevée, sens du détail, fiabilité dans le suivi des tickets, des données et des engagements de service. Vous gérez efficacement votre temps et vos priorités, même en période de forte activité. Vous appréciez le travail en équipe, partagez l'information et contribuez à un climat de coopération. Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes, faites preuve d'adaptabilité face à de nouveaux outils ou procédures, respectez la confidentialité des données clients et rédigez des communications écrites claires et structurées.

Compétences techniques : maîtrise de la Suite Microsoft Office (traitement de données, tableaux de suivi) et des outils de back office/systèmes d'information pour la gestion de tickets ou dossiers clients. Vous connaissez les principes de gestion de bases de données (saisie, mise à jour, exploitation) et savez traiter des données opérationnelles (volumes, délais, indicateurs) pour alimenter un reporting clair. Vous appliquez les procédures établies et des notions comptables (facturation, suivi de prestations, coûts) sont appréciées.

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