Gestionnaire ADV et SAV SAP H/F Talents Supply

Rattaché(e) au Team Leader Customer Service, au sein d'une équipe de 3 personnes, vos missions sont :

• Gestion opérationnelle des commandes :
  • Saisir et suivre les commandes clients (permanentes, promotionnelles, échantillons, SAV)
  • Traiter les anomalies de commandes EDI
  • Contrôler les données avant envoi à la préparation (produit, prix, remises, dates de livraison, RDV)
  • Proposer des produits alternatifs en cas de rupture
  • Assurer le suivi de portefeuille quotidien et hebdomadaire via Excel
• Gestion des réclamations & litiges :
  • Traiter les réclamations clients BtoB et BtoC (retours, avoirs, facturations directes, remboursements, réexpéditions)
  • Suivre les litiges transport et les dossiers d'indemnisation avec les transporteurs
  • Répondre aux demandes des consommateurs sur les sites marchands et assurer le suivi des livraisons
  • Gérer les demandes de pièces détachées (spare parts)
  • Mettre à jour le tableau de suivi des litiges et suivre les overdues
• Reporting & amélioration continue :
  • Assurer les contrôles réguliers (EDI, RDV livraison, commandes bloquées)
  • Contribuer à l'amélioration des process et à leur mise en place

Talents Supply recrute pour le compte de son client, filiale française d'un groupe international, spécialisé dans la distribution de biens de consommation, un(e) Gestionnaire ADV et SAV SAP H/F dans le cadre d'une mission d'intérim jusqu'à septembre.