HÔTE/HÔTESSE D'ACCUEIL & COMMUNITY ASSISTANT (H/F) ENILUAP

Mission principale
L'hôte/hôtesse d'accueil est le premier point de contact des clients du studio THE NEW ME. Il/elle garantit une expérience client premium en assurant l'accueil, la vente, l'organisation quotidienne du studio, l'entretien des espaces et le soutien aux actions de communication et de marketing.
Missions et responsabilités
1. Accueil et relation client
- Ouvrir et fermer le studio selon les procédures établies ;
- Accueillir chaleureusement les clients et visiteurs ;
- Renseigner les clients sur les cours, abonnements et services ;
- Gérer les appels téléphoniques, emails et messages ;
- Assurer l'accueil des prestataires, fournisseurs et intervenants extérieurs ;
- Veiller au respect des règles de sécurité et du règlement intérieur.
2. Vente et encaissement
- Assurer la vente des cours, abonnements et cartes cadeaux ;
- Vendre les vêtements de sport, accessoires et produits dérivés ;
- Préparer et vendre les boissons chaudes et froides ;
- Réaliser les encaissements et clôtures de caisse ;
- Conseiller les clients sur les offres commerciales.
3. Gestion opérationnelle du studio
- Maintenir la propreté et l'ordre du studio et de l'espace café ;
- Nettoyer et entretenir les espaces d'accueil, vestiaires et sanitaires ;
- Contrôler les stocks et dresser les inventaires demandés ;
- Signaler les besoins en réassort ou maintenance.
4. Communication et marketing
- Participer à la communication des studios sur les réseaux sociaux ;
- Créer des contenus simples (photos, vidéos, stories) ;
- Réaliser des interviews de clientes pour des témoignages et contenus promotionnels ;
- Assister la direction dans les actions de fidélisation et d'animation de la communauté.
Profil recherché
Compétences requises
- Excellent sens de l'accueil et de la relation client ;
- Attitude professionnelle ;
- Goût pour la vente et le conseil ;
- Sens de l'organisation et rigueur ;
- Autonomie et polyvalence ;
- Aisance avec les réseaux sociaux et la création de contenu ;
- Maîtrise des outils informatiques de base.
Langues
La maîtrise de plusieurs langues constitue un atout majeur, notamment :
- Français (indispensable) ;
- Anglais (souhaité) ;
- Arabe (très apprécié).
Cette compétence est particulièrement valorisée en raison de la forte présence d'une clientèle internationale.
Qualités personnelles
- Souriant(e) et énergique ;
- Sens du service haut de gamme ;
- Excellente communication ;
- Dynamique et proactif(ve) ;
- Sens du détail ;
- Esprit d'équipe.
Expérience souhaitée
- Une première expérience en accueil, vente, hôtellerie, restauration, retail ou bien-être est appréciée.
- Une expérience en community management ou création de contenu est un plus.
Conditions de travail et rémunération
Type de contrat
CDI à temps plein - 35 heures par semaine
Durée du travail
- 35 heures hebdomadaires
- Possibilité d'effectuer des heures supplémentaires selon les besoins du studio (événements, remplacements, forte affluence, opérations commerciales)
- Horaires variables pouvant inclure certains soirs, week-ends et jours fériés selon le planning
Rémunération
- Salaire de base : rémunération au SMIC horaire en vigueur
- Base mensuelle indicative (35 h/semaine) : SMIC mensuel brut correspondant à la réglementation applicable à la date d'embauche
- Heures supplémentaires rémunérées conformément aux dispositions légales et conventionnelles en vigueur
- Possibilité de primes sur objectifs commerciaux et de performance