Alternance Support (H/F) - Ops & Monitoring GREENBUDDY

Descriptif du poste:
Avec la montée en charge et le passage à l'échelle, on renforce l'équipe opérationnelle avec une alternance orientée support technique, supervision de plateforme et industrialisation (scripting/outillage). Ce poste est pensé pour quelqu'un qui aime comprendre les systèmes, investiguer, fiabiliser, documenter et automatiser.
Missions:
Être un-e renfort clé sur l'exploitation et le support technique de la plateforme:
- Effectuer les tâches de paramétrage et de maintenance récurrente;
- Aider à garder une plateforme stable, observable et scalable;
- Contribuer à industrialiser des tâches aujourd'hui manuelles/semi-manuelles;
- Participer à la montée en qualité du support niveau 2 (incidents, investigations initiales, escalades).
Le poste est volontairement « ops + support + tooling », à la frontière entre support, devops et data/debug.
Tes responsabilités:
Supervision & exploitation:
- Monitoring de la plateforme : notamment suivi des ressources, suivi de l'exécution des jobs, contrôle des données en entrée et en sortie.
- Suivi et respect des SLA (et participation à l'amélioration continue du run).
- Contribution à la détection précoce d'incidents et à la réduction des incidents récurrents.
Support technique (niveau 2):
- Prise en charge de sollicitations provenant des gestionnaires internes de comptes, des intégrateurs partenaires ou des clients en self-care.
- Première investigation : collecte d'indices, triage, reproduction si possible, analyse initiale.
- Résolutions des incidents courants/simples après investigations.
- Interface avec le niveau 3 (équipes de développement/data) pour escalade des incidents complexes, suivi, résolution et retour d'informations.
Onboarding & tâches « run » liées aux intégrations:
- Tâches de configuration de la plateforme (intégration des nouveaux clients, adaptation des paramétrages ou du périmètre pour les clients existants) sur sollicitation des équipes (avec ou sans outillage).
- Tâches de migration/housekeeping préparées par le niveau 3 (ex : généralisation de config, migrations).
Scripting & outillage:
- Scripting (Python / Shell) pour industrialiser certaines tâches.
- Valoriser les outils d'IA pour simplifier/automatiser les actions lourdes/récurrentes.
- Amélioration des outils de monitoring et de suivi (observabilité, checklists, dashboards, etc.).
Ce que tu vas apprendre:
- Une vraie approche « production » : incidents, runbooks, SLA, post-mortems, amélioration continue.
- Proximité avec les équipes métiers.
- Les fondamentaux cloud/infra appliqués à un produit SaaS.
- Le réflexe « automatisation » : passer d'un process manuel.
- Une culture d'équipe orientée entraide, transparence et impact.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Un poste très formateur, au cœur du run d'une plateforme en croissance.
- Des sujets concrets : monitoring, incidents, automatisation, amélioration des process.
- Un réel impact pour nos clients tout en facilitant le quotidien de nos équipes internes.
- Intégration au sein d'une équipe solide techniquement et disponible qui valorise la progression, le partage et l'impact environnemental réel.
- Possibilité de recrutement à l'issue de la formation.
Profil recherché:
Niveau bac+2/3 déjà acquis (ou équivalent) avec base technique « ops ».
À l'aise avec l'investigation : lire des logs, raisonner sur un incident, isoler une cause probable.
Bases en scripting (Python et Shell).
Bases en SQL/data pour faire du debug initial.
Bonus (pas obligatoire)
Connaissances cloud (AWS/Azure/GCP), containers, CI/CD, outils de monitoring.
Sensibilité « DevOps / observabilité ».
Expérience support (même associative / projet perso / alternance précédente).
Soft skills
Rigueur, sens du service, communication claire (surtout en contexte incident).
Capacité à documenter et à faire circuler l'info rapidement.
Goût pour le collectif et l'amélioration continue.