Service Delivery Manager - Périmètre IT finance F/H Recruteur partenaire

Contexte de la mission :
Viveris vous propose de rejoindre une équipe chargée d'accompagner un acteur majeur du commerce de gros dans l'exploitation et la gestion de son système d'information.
Au sein de l'écosystème IT Finance, vous assurez la coordination entre la DSI, les équipes métiers et les partenaires externes afin de garantir la qualité, la continuité et la performance des services.
Vous intervenez sur un périmètre varié incluant les prestations IT (TMA, infogérance, support applicatif...) ainsi que le pilotage des éditeurs, intégrateurs et prestataires.
Responsabilités :
* Garantir la performance des services IT Finance & Achats Indirects et leur alignement avec les besoins métiers ;
* Piloter les prestations et les partenaires externes (TMA, infogérance, éditeurs, intégrateurs) ainsi que les transferts de périmètre (Make or Buy) ;
* Assurer le suivi opérationnel : incidents, backlog, support et avancement des projets ;
* Mettre en place la gouvernance, le reporting et communiquer régulièrement sur la qualité de service (SLA/KPI) ;
* Gérer les contrats IT : négociation, évolution, suivi de la performance et gestion des crises ;
* Contribuer à la stratégie et à l'amélioration continue (optimisation des coûts, sourcing, processus et outils).

Profil recherché :
* Formation supérieure (Ingénieur/Master) avec spécialisation IT et 10+ ans d'expérience en services IT, incluant des transitions d'infogérance ;
* Expertise en pilotage d'équipes et de prestataires dans des environnements internationaux et multiculturels (offshore inclus) ;
* Excellentes compétences relationnelles : communication, leadership, gestion de crise, sens du service et capacité à fédérer et négocier.
Compétences techniques :
* Maîtrise des bonnes pratiques IT (ITIL, e-SCM, services au forfait/engagement de résultats) ;
* Capacité à piloter la performance via des indicateurs (KPI, amélioration continue) ;
* Compréhension des enjeux métiers et des systèmes d'information ;
* Connaissances en pilotage financier des prestations (budget, coûts, contrôle de gestion) ;
* Notions juridiques sur les contrats IT et leurs clauses standards ;
* Anglais courant et maîtrise des outils collaboratifs (Office 365 et équivalents).
Nos avantages :
- Rémunération attractive et évolutive ;
- Mutuelle familiale à garantie haute ;
- Tickets restaurant pris en charge à 60% ;
- 100% du titre de transport urbain remboursé ;
- 2 jours de télétravail par semaine ;
- Formation continue avec Linkedin Learning et nos communautés techniques.

Viveris est un groupe de conseil et d'ingénierie spécialisé dans la conduite et la réalisation de projets dans les domaines de l'informatique et de l'électronique.
S'engager avec Viveris, c'est l'assurance de relever des défis techniques et humains tout en travaillant sur des projets innovants dans un environnement collaboratif et solidaire.