Chargé d'accueil et de Billetterie H/F LA BIENNALE DE LYON

Dans le cadre de la 18e Biennale d'art contemporain du 19 septembre au 13 décembre 2026 et Afin d'accompagner au mieux les visiteurs le service des publics recrute une équipe d'agent-e-s de billetterie
et d'accueil qui seront amenés à travailler en alternance sur trois des lieux d'exposition, les Grandes Locos
- La Mulatière, le macLYON - Lyon 6ème, et le Musée des Tissus - Lyon 2ème.
MISSIONS
- Assurer la vente des billets, des visites commentées, des catalogues et des audioguides au
guichet et par téléphone
- Gérer les caisses et les dossiers clients (web, téléphone, guichet) suivant le protocole confié,
- Gérer la vente des audioguides : matériel remis au public selon une procédure prévue et
maintenance du matériel (nettoyage, mise en charge et vérification du bon fonctionnement),
- Accueillir, conseiller et informer le public sur les événements Biennale par téléphone et au
guichet sur les lieux d'exposition,
- Accueillir et orienter le public vers les différents lieux de rendez-vous (billetterie, contrôle,
restauration, librairie, etc.)
- Informer le public qui arrive sur les divers rendez-vous (visites commentées, ateliers,
rencontres, etc.) proposés dans la journée,
- Veiller à la bonne présentation et à la diffusion des documents de communication destinés au
public,
- Contrôler la validité des billets à l'entrée de l'exposition,
- Veiller au bon fonctionnement des lecteurs optiques destinés au contrôle des billets.
Nettoyage, mise en charge, vérification du bon fonctionnement,
- Réintégrer tous les jours en fin de service les informations enregistrées par les lecteurs optiques
avant de remettre le matériel en charge,
- Signaler au service concerné l'état de propreté des espaces d'accueil du public,
- Assurer la mise à jour du fichier client lié au logiciel de billetterie,
- Faire remonter les informations ou remarques du public aux responsables,
- Veiller au respect et à la mise en application de la politique RSE de la Biennale de Lyon,
- Et assurer toutes tâches relevant de son niveau de compétence et de responsabilité,
COMPETENCES ET QUALITES REQUISES
- Appétence pour le contact avec les publics et pour le travail en équipe,
- Appétence pour le milieu culturel, en particulier les expositions d'art,
- Aisance avec la démarche commerciale, savoir être proactif-ve dans la démarche de vente,
notamment la vente additionnelle (audioguides, visites commentées, etc.)
- Gestion rigoureuse d'une caisse,
- Rigueur et respect des procédures en place dans le service,
- Maitrise de l'outil informatique,
- Bonne culture générale,
- Savoir s'exprimer en anglais,
- Savoir-être (tenue, vocabulaire), sens de l'écoute et du conseil, bienveillance, amabilité,
diplomatie,
- Maitrise de soi, égalité d'humeur → lors d'une journée de forte affluence près de 2000
personnes peuvent être accueillies sur un seul des sites d'exposition,
- Sens de l'organisation, rigueur, réactivité, autonomie, capacité d'adaptation à l'évènement,
- Une expérience en billetterie et une connaissance du logiciel de billetterie Sirius est un plus,
CONDITIONS
Sous la responsabilité de la directrice du service des publics et relations avec les professionel-le-s, la
Biennale d'art contemporain recrute une dizaine de personnes en CDD sur la période du 7 septembre au
13 décembre 2026.
- Être disponible sur toute la durée de l'événement, en semaine et le week-end (repos
hebdomadaire en semaine, samedis et dimanches travaillés)
- Plusieurs contrats en CDD proposés, temps plein et temps partiels, modulation du temps de
travail, rémunération selon convention collective nationale des entreprises artistiques et
culturelles (groupe 8 de la CCNEAC).
- Prise en charge à 50% de l'abonnement d'un transport en commun ou forfait mobilité durable
Candidature à transmettre au plus tard le 22 mai en joignant IMPERATIVEMENT lettre de motivation et CV.