Informaticien d'Exploitation (H/F) NXO FRANCE

NXO, filiale de la Division FAYAT ÉNERGIE SERVICES, conçoit, déploie et exploite des solutions d'Infrastructures digitales, de Communication & collaboration et de Cybersécurité. Nous sommes une société innovante et flexible qui répond aux défis de ses clients au travers de solutions délivrées en mode projet ou infogérance, en cloud public, privé ou hybride et en services opérés.
L'Informaticien d'Exploitation assure l'assistance technique aux utilisateurs sur les problèmes liés au système d'information de l'entreprise : problèmes hardware postes de travail, logiciels bureautique, messagerie, connectivité au réseau de l'entreprise. Il installe les matériels et logiciels à l'aide d'outils de télédistribution et réalise le déploiement d'applications sur les postes de travail.
Missions principales :
Assure le support de niveau 1
- Assister et conseille les utilisateurs. Diagnostique et corrige les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs et suit la résolution des incidents.
- Escalader si nécessaire au Support de niveau 2.
- Assurer un support dans les meilleurs délais.
- Documenter les actions menées sur le ticket traité dans l'outil d'entreprise.
Participe aux déploiements des PCs
- Maintenir le master du PC et le mastérise en respectant les procédures.
- Tenir le parc informatique à jour via l'inventaire interne.
- Procéder à la remise du PC à l'utilisateur (en main propre ou par envoi transporteur).
Contribue au maintien opérationnel des PCs
- Réaliser des évolutions et des mises à jour logicielles.
- Procéder au changement de pièces matérielles si cela est possible.
Produit et met à jour la documentation technique
- Rédiger les modes opératoires des outils internes.
- Respecter les processus et les méthodes afin de garantir le bon niveau de qualité