Technico-commercial / Technico-commerciale (H/F) LABORATOIRE D'AUDITION BENOIT

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) technico-commercial(e) pour notre centre de Caudry (59), dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée à temps plein.
Les horaires sont les suivants : 9h00-12h00 et 14h00-18h00.
Le/la technico-commercial(e) assure le bon fonctionnement administratif et technique du laboratoire et contribue directement à la qualité du parcours patient.
Véritable support de l'audioprothésiste, il/elle veille à la bonne organisation des rendez-vous, au suivi administratif des dossiers et à la satisfaction des patients au quotidien.
Polyvalent(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens relationnel, il/elle joue un rôle essentiel dans la coordination entre les patients, l'équipe et les partenaires externes.
Missions principales :
- Accueil et relation patient
- Accueillir les patients avec bienveillance, en présentiel et par téléphone.
- Identifier leurs besoins et les orienter avec professionnalisme.
- Conseiller sur les accessoires, produits d'entretien et aides auditives.
- Participer activement à la fidélisation et à la satisfaction des patients.
- Gestion administrative
- Gérer les plannings de rendez-vous et le standard téléphonique.
- Créer et mettre à jour les dossiers patients dans le logiciel interne (COSIUM).
- Rédiger et suivre les factures, dossiers de financement (MDPH, AGEFIPH, Sécurité sociale, caisses de retraite, Franfinance, etc.).
- Effectuer les relances de paiements (mail, téléphone, courrier).
- Gérer la caisse et les opérations bancaires.
- Participer à la préparation des éléments comptables (bilan, contrôle de comptes, stocks.).
- Gestion logistique et technique
- Suive les stocks : commandes, réception, contrôle, enregistrement des bons de livraison.
- Effectuer les petites interventions techniques : nettoyage, changement de dômes ou de filtres, dépannage d'écouteurs.
- Travail d'équipe
Collaborer étroitement avec l'audioprothésiste pour assurer la fluidité du parcours patient.
Contribuer à la communication interne et au partage d'informations sur les suivis patients, les commandes et les ajustements techniques.
Participer à la vie du laboratoire : accueil, organisation, amélioration continue des pratiques.
Expérience requise : Diplôme de niveau bac +2 ou avec une expérience dans le domaine de l'audioprothèse
Compétences requises : Techniques et administratives : maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, Outlook), gestion administrative et comptable (devis, facturation, dossiers de financement), suivi des stocks et commandes, maintenance légère des aides auditives.
Relationnelles : sens du service et de l'accueil, écoute active, empathie, communication claire avec patients et collaborateurs, respect de la confidentialité.
Organisation et autonomie : rigueur, sens du détail, capacité à gérer plusieurs tâches et priorités, réactivité, initiative, travail en équipe efficace.