Agent / Agente d'opérations de location de véhicules (H/F) RENT A CAR

Sous la responsabilité du chef de secteur, et dans les cadres des procédures groupe, l'agent d'opération de location H/F assure les opérations commerciales et administratives de l'agence à laquelle il est affecté. Il représente Rent A Car auprès des clients et assure un service de qualité avec professionnalisme.
ACTIVITÉS PRINCIPALES :
1) Réaliser la préparation des véhicules et veiller à la disponibilité rapide de véhicules en bon état pour la location :
- Nettoyer l'intérieur et l'extérieur des véhicules
- Vérifier les niveaux (carburant, huile, lave glace, liquide de refroidissement)
- Contrôler les éléments de s sécurité & de la visibilité (kit de sécurité, signalétique, frein, roue de secours, ceinture, phares, clignotants, pare-brise)
- Contrôler les pneumatiques (pression et usure, changement de pneu)
- Vérifier les documents (pochette du véhicule, attestation d'assurance, carte grise et formulaire de constat)
- Convoyer les véhicules
2) Assurer la gestion commerciale de l'agence tout en favorisant un contact client de qualité :
- Assurer une relation clientèle de qualité : accueillir les clients (physique ou téléphonique), analyser les besoins clients pendant et après la période de location, gérer les litiges.
- Définir le besoin du client : le conseiller et lui proposer une prestation en accord avec ses besoins.
- Réaliser la vente : établir le devis sur ISIRAC, rédiger le contrat en expliquant les conditions générales de location, vérifier les pièces justificatives, récupérer la caution, établir la facture et encaisser le client.
- Réaliser l'état départ/retour du véhicule : faire le tour du véhicule, relever le kilométrage et les niveaux, constater les dégâts, vérifier la présence des documents du véhicules
3) Participer à la bonne gestion administrative de l'agence et à l'entretien des locaux :
- Suivre les locations en cours, réaliser des relances et mettre à jour les dossiers de locations sur ISIRAC
- Gérer les Buy-backs
- Gérer la console internet : état du stock, tarification.
- Gérer les e-mails reçus en agence
- Etablir, transmettre et/ ou classer les documents internes, administratifs et comptables.
- Gérer les PV de stationnement de l'agence
- Gérer l'agence : ouvrir et fermer l'agence aux horaires indiqués, tenir les locaux en bon état.
- Respecter les procédures.
Travail : du lundi au samedi, 8h-12h/ 14h-18h et 8h-12h les samedis