Apprenti(e) relations client et relations commerciales (H/F) RATP CAP MANTOIS

Nous sommes..RATP Cap Île-de-France, une filiale privée du Groupe RATP.Nous transportons 30 millions de voyageurs chaque année sur le territoire francilien.Notre expertise s'étend sur plusieurs modes de transport collectifs : bus, ferroviaire, tramway, etc.Nous proposons des solutions performantes et innovantes et offrons à nos collaborateurs une multitude d'opportunités pour apprendre et se développer.Nous recherchons..notre prochain(e) apprenti(e) relations client et relations commerciales, pour renforcer les équipes de notre filiale RATP CAP MANTOIS située à Mantes la Jolie, composée de plus de 400 salariés, 234 bus et cars, plus de 60 lignes régulières et 1 300 points d'arrêts.Rejoignez la dynamique Direction Expérience Clients et son équipe de 50 salariés.Vous êtes..Etudiant(e) en préparation d'un BTS ou d'une licence dans le domaine de la relation client, (BAC +2 )- Avoir une première expérience dans le domaine de l'accueil serait un plusVous êtes le candidat idéal si :- Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), autonome- Vous maîtrisez les logiciels Word / Excel- Vous faîtes preuve d'aisance relationnelle et de qualités rédactionnellesVous êtes très intéressé(e) ? Alors, on vous en dit plus : - Vous traitez les demandes clients : information, vente et service après-vente à l'agence commerciale, par téléphone ou en face-à-face- Vous gérez les réclamations via l'outil dédié, vous êtes amené à rechercher des éléments de réponses à apporter aux clients- Vous êtes en lien avec le centre d'appels relation client en cas de besoin- Vous vous assurez de la qualité et du respect des délais de réponse aux clients avec une veille active des demandes traitées par le Centre de Relation clients- Vous participez à toutes les actions commerciales du réseau permettant l'augmentation de la fréquentation et l'accroissement de la notoriété auprès des parties prenantes locales- Vous mettez en place des tableaux de bord et tableaux de suivi des activités- Vous participez à toutes les actions permettant l'amélioration de la Qualité de serviceLes bonnes raisons de nous rejoindre (et bien d'autres à découvrir) : - Un environnement respectueux, collaboratif et ouvert- Des collègues sympathiques et solidaires Vous avez envie d'exercer une alternance avec de « vraies » responsabilités qui augmenteront votre employabilité et vos compétences ? Alors rejoignez-nous !
Localisation : 78200 Mantes-la-Jolie