CONSEILLER CLIENT APRÈS-VENTE - CONCESSION FORD - DIJON - H/F Amplitude

Description :Le Groupe Amplitude recherche, pour sa marque FORD à Dijon, un(e) apprenti(e) en CQP pour la formation : Conseiller Client Service Après-Vente !Rattaché(e) à la Responsable après-vente, vous serez le/la garant(e) de la fiabilité et de la performance des véhicules de nos clients.VOS MISSIONS PRINCIPALES SERONT DE :* Accueillir le client, le conseiller sur l'entretien de son véhicule et les réparations, assurer la gestion des RDV et des véhicules de remplacement* Vente de produits et services additionnels* Rédaction des ordres de réparation et facturation* Organiser et superviser le travail de l'atelier mécanique* Restitution des véhicules avec explication de la facture en respectant les process qualité constructeur et Groupe* Suivre les retours après intervention* Management de l'équipe* Gestion du magasin pièces détachées pour la partie atelier :* Suivi de l'activité réception / stockage des PR* Commercialisation de pièces de rechange, accessoires et produits sur différents lieux de vente de l'entreprise* Participation à l'organisation fonctionnelle du magasin et des lieux de vente Au quotidien, vous contribuez à l'amélioration de la qualité de service et de l'image de l'entreprise à travers un travail irréprochable.Profil recherché : COMPÉTENCES* Maîtrise des techniques de vente et de conseil client* Compétences en gestion des réclamations et résolution de problèmes* Capacité à analyser les besoins clients* Maîtrise des outils informatiques de gestion de la relation client* Connaissance des normes de sécurité et de conformité automobile* Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec d'autres services* Excellente communication écrite et orale* Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément* Connaissance des techniques de vente additionnelle SOFT SKILLS* Sens du service client* Rigueur et organisation* Autonomie et proactivité* Sens du relationnel* Adaptabilité* Sens de la négociation* Patience et diplomatie* Sens des responsabilités
Localisation : 21000 Dijon