Chargé / Chargée de relation client B2B (H/F) Buyco - CPO Solutions

Vous développez et animez un portefeuille d'adhérents B2B afin d'augmenter leur utilisation de notre plateforme et le volume d'achats généré. Le poste repose fortement sur le contact téléphonique et les appels sortants quotidiens.
Vos missions principales :
Contacter régulièrement les adhérents afin de créer une relation de proximité et développer l'usage de nos services,
Former les nouveaux adhérents à l'utilisation de la plateforme et accompagner la prise en main des outils,
Identifier les besoins des adhérents et proposer les offres ou services adaptés,
Relancer les adhérents inactifs ou peu actifs,
Détecter des opportunités de développement commercial et de cross-selling,
Traiter certaines demandes clients par téléphone et e-mail,
Coordonner avec les fournisseurs afin de résoudre les situations rencontrées,
Suivre les demandes jusqu'à leur résolution et sécuriser la satisfaction des adhérents,
Transformer les échanges clients en opportunités concrètes d'usage ou de développement,
Participer à l'amélioration continue des services, outils et process internes,
Mettre à jour les informations dans le CRM et assurer un reporting régulier de l'activité.
Profil recherché :
Vous justifiez de 2 à 5 ans d'expérience en relation client B2B, télévente, commercial sédentaire ou customer success. Vous aimez réellement le téléphone et les échanges clients. Vous êtes à l'aise dans les appels sortants quotidiens et savez créer rapidement une relation de confiance.
Vous êtes dynamique, autonome, organisé(e) et orienté(e) résultats. Vous avez le sens du service, une bonne capacité d'écoute et savez convaincre. Vous aimez relancer, accompagner, faire avancer les sujets et obtenir des résultats mesurables.
Conditions : CDI basé à Puteaux. Rémunération fixe + variable selon expérience. Formation assurée aux outils et méthodes de l'entreprise.