Chargé-e de support technico-fonctionnel (H/F) UTECH

Qui sommes-nous ?
UTech est le cœur technologique du Groupe Unaide. Notre mission ? Mettre le code et la data au service de l'humain. Nous concevons un écosystème d'applications pour accompagner les personnes fragilisées par l'âge ou le handicap, et soulager leurs aidants au quotidien.
En rejoignant notre équipe 100% Tech, tu viens propulser une véritable innovation sociale : nos outils visent à changer la vie des aides à domicile pour permettre aux gens de vivre heureux chez eux. Chez nous, chaque ticket résolu a un impact direct dans la vraie vie : tu lèves les obstacles numériques pour que nos utilisateurs puissent se concentrer sereinement sur l'essentiel, le prendre-soin.
Le contexte et ton rôle
Tu aimes quand la technologie fonctionne sans accroc ? Tu as l'âme d'un(e) enquêteur(rice) et le sens du service d'un palace ? Rejoins notre équipe Tech pour assurer la continuité opérationnelle de nos outils numériques et devenir l'interface directe entre nos utilisateurs et nos développeurs. Pour cela, tes principales missions seront :
- Gestion des incidents (N1 & N2) : Tu réceptionnes, qualifies et traites les demandes concernant notre backoffice et notre application mobile.
- Investigation et correction en BDD : Tu réalises des investigations en base de données pour diagnostiquer les anomalies, et tu interviens pour corriger les erreurs de saisie simples sans toucher au code source.
- Escalade technique : Tu documentes précisément les incidents complexes avant de les escalader à l'équipe de développement pour faciliter la correction.
- Maintien de la documentation : Tu élabores et mets à jour les guides d'utilisation et tu nourris notre FAQ technique interne.
- Garant de la satisfaction : Tu veilles à la réactivité des réponses et à la clôture des tickets dans les délais, tout en expliquant les résolutions aux équipes métiers.
- Support IT de proximité : Tu sauves la vie des équipes opérationnelles en gérant les quelques soucis matériels de premier niveau.
Ton profil
- Tu n'as pas peur du code SQL : tu connais le SQL au moins de nom, et l'idée d'écrire une requête pour fouiller dans une base de données te donne envie de t'y mettre plutôt que de fuir. Si tu maîtrises déjà, c'est un vrai plus. Sinon, on te formera.
- Traducteur ou traductrice Tech/Métier : Tu as de fortes capacités d'écoute et de pédagogie avec des profils techniques et non techniques, et tu sais rédiger une documentation claire.
- Zen et autonome : Tu sais travailler en autonomie dans un environnement dynamique.
- Plume agile et sans faille : Ta maîtrise du français est parfaite, à l'oral comme à l'écrit.
- Ceinture noire de la résolution de problèmes : Face à une imprimante récalcitrante, ton premier réflexe est de mobiliser ta curiosité, tes talents de recherche web et l'IA pour diagnostiquer le problème.
Contribuons ensemble à l'innovation et donnons du sens à notre implication sur un produit à fort impact social - Startup / Silver Economy