Assistant service clients H/F LHH Recruitment Solutions

• Prendre connaissance des disponibilités produits et anticiper les éventuels blocages de commande (dus à la production, comptabilité ou commerce)

• Assurer la bonne communication des informations de disponibilité et blocages aux équipes internes

• Détecter les aléas, en informer le client et lui fournir des solutions

• Mettre en place et suivre des actions correctives pour des aléas réguliers

• Gérer les litiges et réclamations clients en cas de non-conformité ou dysfonctionnement

• Mettre en place les solutions adéquates en cas de litiges

• Rationaliser et diminuer les types d'envoi « express » : analyser et évaluer les risques client, négocier avec le client afin d'ajuster des solutions

• Contribuer à l'amélioration continue du service client par des propositions d'actions et mise en oeuvre de ces actions.

• De formation niveau Bac+2 à dominante commerce international ou supply-chain
• 1 an minimum sur un poste similaire (service client, administration des ventes)
• Anglais courant (C1)
• Connaissance commerce international : Incoterm, notions de douane et transport
• Maîtrise des outils bureautique exigée (Excel, Power point, Outlook)
• La connaissance du module « logistique » de SAP est un plus