Gestionnaire de litiges (H/F) Manpower

Manpower REIMS TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Gestionnaire de litiges (H/F) Vous rejoindrez l'équipe Service Litiges et travaillerez en étroite collaboration avec la Superviseure pour assurer la satisfaction des utilisateurs. Vos missions principales :
- Analyser l'origine des problèmes rencontrés et répondre précisément aux mails des utilisateurs.
- Être attentif aux besoins des utilisateurs et remonter les anomalies constatées.
- Proposer des améliorations pour optimiser les procédures.
- Régler les litiges avec diplomatie et efficacité.
- Traiter les litiges également sur la plateforme PayPal .
- Assurer un reporting régulier de votre activité.
Horaires et conditions de travail :
Du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Avantages : tickets restaurant. Profil recherché
- Formation Bac à Bac+2.
- Expérience minimum 2 ans sur un poste similaire dans le secteur de la relation clients C to C et B to B.
- Maîtrise des outils informatiques et excellentes compétences rédactionnelles (orthographe et syntaxe irréprochables).
- connaissance de l'anglais souhaitable (notamment pour la partie relation avec PAYPAL).
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap