Customer Technology Advisor (Product Owner Technique) (H/F) INFORMATIS TECHNOLOGY SYSTM

Au sein du Cluster Banque de Proximité, le chapitre « Conseil, Adoption Plateformes & Services partagés » souhaite renforcer son expertise avec un Customer Technology Advisor.
Le rôle s'inscrit dans un environnement DevOps / SRE et cloud, autour de produits et plateformes techniques (CI/CD, observabilité, automatisation, infrastructure as code, sécurité et data).
Rôle et positionnement
Le Customer Technology Advisor est le point de contact privilégié entre les clusters métiers, les entités et les pôles technologiques (CCXP).
Il assure la traduction des besoins métiers en besoins produits, accompagne l'adoption des plateformes et contribue à la cohérence globale des offres technologiques.
Missions principales
1. Collecte et pilotage des besoins
Collecter et qualifier les besoins et irritants des entités
Prioriser et structurer les demandes
Suivre la création et le traitement des demandes
Identifier les impacts techniques et organisationnels
2. Construction et pilotage des roadmaps
Co-construire les backlogs et roadmaps produits
Challenger les priorités avec les Product Owners
Préparer les comités stratégiques (CTO / DSI)
Contribuer aux arbitrages
3. Adoption et accompagnement
Piloter l'adoption des offres et fonctionnalités
Accompagner les entités dans la prise en main des produits
Identifier les freins et leviers d'adoption
Organiser les expérimentations (early adopters, sandbox)
4. Animation et communication
Promouvoir les offres auprès des entités
Animer des workshops, webinars et présentations
Assurer l'acculturation technique des équipes
Être référent produit et point de contact transverse
5. Suivi et amélioration continue
Suivre les indicateurs qualité et run des produits
Identifier et remonter les dysfonctionnements
Suivre les niveaux de service (SLA / SLO)
Contribuer à l'amélioration continue des plateformes
Environnement technique
CI/CD : Jenkins, GitLab CI
DevOps / GitOps : ArgoCD, Terraform, Vault
Observabilité : Dynatrace, ELK, Grafana
Qualité : SonarQube
Automation : AWX / Ansible
Infra / Cloud : Kubernetes, Cloud Native
Data & IA : Big Data, ML, GenAI
ITSM / ITIL V4
Profil recherché
5 à 10 ans d'expérience dans des environnements techniques complexes
Expérience DevOps / SRE / plateforme cloud
Expérience en rôle transverse type Product Owner technique ou architecte
Bonne compréhension des enjeux d'architecture et d'infrastructure
Forte capacité de communication et de pédagogie
Leadership transverse sans lien hiérarchique
Compétences clés
Techniques :
DevOps / GitOps / SRE
CI/CD et outils associés
Cloud et architecture technique
Observabilité et monitoring
Data / IA / GenAI (apprécié)
ITIL V4 et Agile
Fonctionnelles :
Gestion de backlog et roadmap
Pilotage de produits techniques
Adoption et conduite du changement
Coordination multi-équipes
Soft skills :
Leadership
Excellente communication
Pédagogie
Esprit de synthèse
Autonomie