Analyste Support Applicatif F/H Recruteur partenaire

Support aux utilisateurs

• Assurer le support de niveau 2 sur les applications métiers
• Traiter les incidents et demandes via l'outil de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements applicatifs
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
• Assurer le suivi et la communication avec les utilisateurs jusqu'à la résolution

Gestion des incidents et problèmes

• Analyser les incidents récurrents et proposer des solutions correctives
• Escalader les incidents complexes vers les équipes techniques ou les éditeurs
• Documenter les solutions et procédures dans la base de connaissances
• Suivre les SLA et les indicateurs de qualité de service

Maintenance et amélioration des applications

• Participer aux tests lors des évolutions ou mises à jour applicatives
• Contribuer à l'identification des besoins d'amélioration
• Assurer la coordination avec les équipes techniques, métiers et éditeurs

Documentation et formation

• Rédiger et maintenir la documentation utilisateur et technique
• Former les utilisateurs sur les fonctionnalités des applications

Formation Bac+2 , vous avez acquis une expérience en tant que support fonctionnel

.Vous bénéficiez d une excellente capacité rédactionnelle, vous savez communiquer avec l ensemble des intervenants en contexte projet.

• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, Jira…)
• Applications métiers (ERP, CRM, outils internes)
• Bases de données (SQL - notions)
• Environnements Windows / Web
• API ou échanges de données (selon contexte)

Kapa IT, ESN présente sur le territoire national, recherche au profit d'un de nos clients à dimension internationale