Conseiller/ère relation clients en alternance (H/F/X) Association de Moyens du Groupe Audiens

Au sein de la Direction de la gestion des entreprises, et en qualité d'expert de la relation client, le titulaire du poste contribue à la satisfaction client en assurant l'accueil téléphonique des entreprises ayant souscrit un contrat auprès d'Audiens.Il recueille et analyse le besoin du client, et apporte une réponse adaptée et exhaustive dans le respect des procédures de gestion et des attendus de la charte d'accueil téléphonique. Le cas échéant, il sollicite les interlocuteurs pertinents pour apporter cette réponse au client.Il réalise des campagnes d'appels sortants et des actes de gestion selon les objectifs définis par la direction de la gestion des entreprisesActivités permanentes :Prendre en charge les appels entrants relatifs à la gestion des contrats collectifs (retraite complémentaires/ASP)Réaliser les appels sortants au regard de la déclinaison des objectifs définisConcevoir et transmettre une réponse/argumentaire adapté aux demandes du client relevant de son domaine de compétenceRéorienter le client vers le service/interlocuteur compétent en cas d'appel ne relevant pas l'activité du service.Etudier l'opportunité, puis proposer et planifier des rendez-vous client (visio, physique, téléphonique) auprès des conseillers en charge du dossier client.Promouvoir et accompagner les clients sur les espaces clients entreprises (*** etc.)Formaliser les remontées terrain en s'appuyant sur les appels réalisés.Renseigner le système d'information (marquage du dossier, traçage des réclamations)Traiter des actes de gestion dont le périmètre est clairement définiActivités ponctuelles :Participer aux sessions de double écoute qualité avec le manager.Contribuer à la mission de formation et de tutorat et à l'intégration des nouveaux arrivants.Participer aux points individuels réguliers avec le manager.Être force de proposition pour améliorer les procédures, la satisfaction client et la qualité de service.Votre profil Vous préparez l'une des formations suivantes : * BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client * BTS MCO - Management Commercial Opérationnel * BTS Gestion de la PME * Licence professionnelle Commerce / Relation client * BUT Techniques de CommercialisationVous êtes organisé(e), à l'aise à l'oral, curieux(se) et avez le sens du service.
Localisation : 92170 Vanves

Audiens, groupe de protection sociale de l'économie sociale et solidaire, accompagne les acteurs de la culture, de la communication et des médias. Santé, prévoyance, retraite, action sociale : nous concevons des solutions adaptées à leurs besoins et œuvrons pour la pérennité et la valorisation des métiers culturels.