Responsable d'Equipe IT (H/F) GITEC HUMAN RESOURCES

Notre agence recrute pour l'un de ses clients, un Responsable Informatique afin de diriger et coordonner une équipe infra & opérations de niveau 1 (2 membres de l'équipe), en assurant l'efficacité des opérations quotidiennes et la hiérarchisation des tâches :
- Agir en tant que ressource opérationnelle, en gérant directement les activités de support de niveau 1
- Aider dans la résolution des tickets, y compris la gestion des comptes utilisateurs, l'attribution des licences et le dépannage d'incidents de base
- Escalader les problèmes complexes vers les équipes de niveau 2 et niveau 3, en assurant un suivi et une communication appropriés
- Collaborer avec les équipes internationales du groupe, en maintenant l'alignement avec les normes et processus globaux
- Servir d'interface avec les fournisseurs externes et les prestataires de services, en particulier pour les services d'hébergement et d'infrastructure
- Surveiller les files de tickets et garantir le respect des SLA et la qualité du service
- Soutenir et coordonner les activités du Change Advisory Board (CAB), y compris la planification des changements, la documentation et le suivi
- Contribuer à l'amélioration continue des processus informatiques, de la documentation et de la prestation de services.
Compétences techniques :
- Solide compréhension des environnements d'infrastructure et des opérations informatiques
- Familiarité avec les outils ITSM (par exemple, FreshService, Jira Service Management)
- Bonne connaissance du cadre ITIL (Gestion des incidents, des problèmes et des changements)
- Connaissance générale de la gestion des utilisateurs, des licences et des technologies de poste de travail
- Sensibilisation de base aux environnements cloud et d'hébergement.
Savoir-être :
- Forte attitude opérationnelle et pratique
- Compétences en leadership et en coordination d'équipe
- Bonnes compétences en communication, avec la capacité d'interagir avec des parties prenantes techniques et non techniques
- Maîtrise de l'anglais (écrit et parlé)
- Capacité à travailler dans un environnement international et multiculturel
- Esprit de résolution de problèmes avec attention aux détails.