Analyste Support Applicatif H/F (H/F) TIME RECRUTEMENT

Dans un contexte de forte croissance e-commerce et retail, notre client renforce sa DSI autour de projets stratégiques (plateforme logistique V2, Salesforce, Data & IA). L'entreprise valorise l'innovation (IA, LLM, automatisation), la sécurité partagée et s'appuie sur 4 valeurs clés : simplicité, engagement, performance, agilité.
Votre mission : Assurer le support applicatif niveau 1 (évolutif niveau 2) et garantir la qualité de service pour les utilisateurs (siège, magasins, logistique), tout en contribuant à l'amélioration continue du SI.
Responsabilités
1. Support Applicatif (70%)
- Traitement des demandes utilisateurs (diagnostic, résolution, suivi)
- Support sur les outils métiers :
o ERP (OpenBravo), CRM (Salesforce)
o E-commerce (Intershop), WMS/TMS, PIM, BI (Power BI)
- Escalade des incidents et suivi jusqu'à résolution
- Surveillance des interfaces et gestion des incidents de sécurité
2. Amélioration Continue (15%)
- Gestion du ticketing (JIRA) et reporting
- Enrichissement de la base de connaissances (FAQ, procédures)
- Analyse des incidents récurrents et propositions d'amélioration
- Utilisation d'outils IA pour optimiser support et documentation
3. Projets & Tests (10%)
- Participation aux tests avant mise en production
- Support aux utilisateurs lors des déploiements
- Rédaction de scénarios de tests
4. Support IT ponctuel (5%)
- Assistance sur postes de travail et comptes utilisateurs
- Coordination avec les équipes infrastructure
De formation Bac+2/3 en informatique (BTS SIO, BUT, Licence Pro), débutant accepté (stage/alternance apprécié), vous possédez les atouts suivants :
- Bonne compréhension des applications métiers (ERP, CRM, e-commerce)
- Capacité d'analyse et diagnostic
- Notions SQL, API, flux de données
- Maîtrise des outils bureautiques et ticketing (JIRA)
- Expérience retail/e-commerce/logistique
- Connaissance ERP/CRM
- Intérêt pour l'IA et la cybersécurité
Objectifs du poste :
Court terme (0-6 mois)
- Prendre en charge le support niveau 1
- Libérer du temps aux chefs de projet
Moyen terme (6-18 mois)
- Monter en compétence (niveau 2)
- Structurer la base de connaissances
- Améliorer la qualité du support
Long terme (18 mois +)
- Contribuer à l'amélioration du SI
- Participer à l'intégration de l'IA
- Évoluer vers expertise fonctionnelle ou gestion de projet
Rejoignez un groupe en pleine essor et contribuez activement à son développement international !
Localisation : Axe Chambéry / Annecy