Gestionnaire sinistres Auto H/F GMF

Rejoignez une équipe dynamique de 8 collaborateurs au sein du Service Risques Spécifiques Groupe AUTO, qui fait partie du Service Technique Indemnisation (STI) chez GMF Assurances au Siège de Levallois-Perret, en qualité de Gestionnaire sinistres risques spécifiques AUTO F/H en CDD de 6 mois.

Votre mission :

En tant que membre clé de notre équipe, vous prenez en charge la relation de proximité avec les clients en les accompagnant au quotidien, en leurs apportant informations, conseils et suivi dans le traitement de leurs demandes.

Vous serez un acteur de la relation client, avec une activité rythmée et dynamique avec de la diversité dans les échanges et du challenge au quotidien !

Et concrètement ?

• Recueillir, analyser les besoins des clients et vérifier les conditions d'acceptation de la demande (garanties mises en œuvre, règles techniques, complétude des dossiers…),
• Informer, conseiller et accompagner tout intervenant (client, correspondant, mandataire, apporteur, tiers …) dans la gestion de sa demande / de son dossier,
• Réaliser des opérations spécifiques de gestion et de traitement des demandes des clients,
• Actualiser le dossier du client en fonction de l'évolution de sa situation,
• Assurer le relai et la transmission de l'information avec les autres acteurs du dossier géré,
• Effectuer les recherches, études techniques nécessaires à la gestion et / ou à la résolution du dossier,
• Détecter les recours,
• Traiter les situations d'insatisfaction des clients et alerter ou transmettre à votre hiérarchie,
• Effectuer des propositions d'amélioration des processus et règles et faire remonter les informations utiles.

Votre mission s'exerce essentiellement au téléphone, plus occasionnellement à l'écrit (rédaction de courriers, mails,…) et avec une activité complémentaire liée au traitement des instances.

Encore une hésitation sur les atouts de ce poste ?

• Une activité dynamique et variée,
• L'accompagnement et la satisfaction client au cœur de votre métier,
• Une formation sur Levallois en présentiel et en e-learning en libre accès, vous bénéficierez également d'un accompagnement personnalisé riche et complet par l'assistant technique.
• Une activité à forte valeur ajoutée pour le client.

Les avantages qui font la différence :

• Proximité d'une sortie de métro (Ligne 3 Pont Levallois Bécon) et accès proche des quais de Seine (commerces et restaurants)
• Salaire fixe entre de 32 290€ bruts et 34 000€ bruts annuel négociable en fonction de l'expérience incluant le 13ème mois et la prime de vacances mensualisés,
• Primes d'Intéressement / de Participation liées au groupe Covéa,
• Mutuelle avantageuse + régime sur complémentaire santé (prise en charge employeur 60%),
• Restaurant d'entreprise et espace 'Work Café' pour des pauses conviviales,
• Télétravail possible (1 à 2 jours par semaine) mis en place sous condition d'autonomie,
• De nombreux avantages CSEE (locations, billetterie, ...),
• 31 jours de congés payés + 4 RTT pour une année complète,
• Prise en charge des frais de transport en commun à hauteur de 75%, bénéfice du forfait mobilité durable permettant la prise en charge d'une partie des frais de déplacements réalisés en covoiturage, vélo ou autopartage.

Le poste est basé au siège social à Levallois-Perret.

Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe. Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France. Rejoignez le leader de l'assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !

Et si c'était vous ?

Vous justifiez idéalement d'une formation d'au moins bac+2/bac+3 dans le domaine du droit ou de l'assurance et/ ou d'une première expérience en gestion de sinistres et idéalement en auto.
Dynamique, vous êtes consciencieux.se et rigoureux.se, doté.e d'une bonne aisance relationnelle, téléphonique et rédactionnelle.

Votre sens de l'écoute active et votre orientation client sont des atouts de votre profil.

Vous disposez d'un sens du conseil et du service. Vous êtes force de proposition et faites preuve d'agilité.

Votre capacité à analyser, décider, argumenter et convaincre sont reconnus.

Vous savez aussi bien travailler en équipe et en autonomie.

Et la suite ?

A réception de votre candidature, nous nous engageons à revenir vers vous.

Si votre candidature est sélectionnée, vous aurez une 1er échange RH dans le cadre d'une présélection téléphonique d'environ 20 minutes avec Océane ou par vidéo différée.

Après cet échange, si votre candidature est présélectionnée vous poursuivrez le process de recrutement en rencontrant votre future manager, Louise (entretien manager) puis la Responsable recrutement, Vanessa (en entretien RH).

Nous sommes impatientes de vous rencontrer, lancez-vous ! :)

Premier assureur des agents du service public, GMF s'engage au quotidien à accompagner et protéger ses 3,5 millions d'assurés avec comme priorité l'humain au cœur de ses offres et services.