Ingénieur Support (h/f) LHH Recruitment Solutions

LHH recrute pour le compte de l'un de ses clients, un groupe français de distribution à forte notoriété, historiquement implanté sur le territoire et en croissance continue, ayant conservé une culture familiale, engagée et orientée client.

Dans un environnement retail exigeant, marqué par une forte saisonnalité et un réseau de points de vente étendu, le système d'information joue un rôle clé dans la continuité d'activité et la performance opérationnelle des magasins.

Afin de renforcer son pôle informatique, notre client recherche un·e Chargé·e de Support Applicatif Retail, dont la mission principale est de devenir le référent applicatif des solutions retail et de leur intégration au système d'information.

Le poste est intégré à une équipe support structurée, au sein d'un environnement collaboratif et orienté amélioration continue.

2) Missions

Rattaché·e au Responsable Amélioration Run, et intégré·e à une équipe d'une vingtaine de collaborateurs, vous intervenez sur le périmètre applicatif magasins.

Vos missions principales sont les suivantes :

• Support applicatif et maintien en condition opérationnelle
  • Assurer le MCO des solutions retail et garantir leur bon fonctionnement
  • Prendre en charge la maintenance corrective (principalement niveau 2) et évolutive
  • Apporter une expertise fonctionnelle et technique dans le traitement des incidents et des demandes d'évolution
• Coordination et pilotage
  • Piloter les prestataires externes (TMA) et suivre leur performance et qualité de service
  • Collaborer efficacement avec la chaîne de support pour les sollicitations d'expertises techniques ou fonctionnelles avancées
  • Communiquer avec les équipes métiers via les outils internes pour informer des incidents, correctifs et évolutions
• Accompagnement des projets retail
  • Préparer et réaliser les phases de tests et de paramétrage
  • Piloter et suivre les ouvertures de magasins sur le périmètre IT, en lien avec les équipes concernées
  • Intervenir ponctuellement sur d'autres domaines fonctionnels pour les mêmes outils

Un parcours d'intégration et de formation est prévu afin de faciliter votre montée en compétences sur les outils et l'environnement retail.

Nous recherchons un profil IT orienté support applicatif, à l'aise dans des environnements opérationnels et fortement exposés aux utilisateurs terrain.

Vous justifiez idéalement de :

• Une formation en informatique
• Une expérience réussie sur un poste de support applicatif, idéalement dans un environnement retail ou multi-sites
• Une connaissance de Microsoft Dynamics 365 (atout fort)

Vous êtes reconnu·e pour :

• votre autonomie, votre réactivité et votre rigueur,
• votre adaptabilité dans des environnements exigeants,
• votre aisance relationnelle, vous permettant de collaborer efficacement avec les métiers et les partenaires externes.

Au-delà des compétences techniques, c'est votre engagement, votre sens du service et votre posture collaborative qui feront la différence.

LHH Recruitment Solutions, cabinet spécialisé en recrutement et évaluation d'experts, cadres et dirigeants, vous accompagne tout au long de votre parcours professionnel pour bâtir un Beautiful Working World.
À l'écoute de vos ambitions, nos spécialistes en recrutement vous conseillent et vous guident afin de vous épanouir et d'atteindre la prochaine étape de votre carrière dans un environnement de travail inspirant et harmonieux.