Alternance – Chargé de clientèle (H/F) – Sarcelles Campus formation et métiers

Dans le cadre de son développement, une entreprise partenaire située à Sarcelles recherche un(e) Chargé(e) de clientèle en alternance, en collaboration avec notre CFA.

Vous intégrerez un service dédié à la relation client et jouerez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de la clientèle.

Vos missions :

• Accueillir, conseiller et accompagner les clients (physique, téléphone, mail)
• Identifier les besoins et proposer des solutions adaptées
• Assurer le suivi des demandes clients et des dossiers en cours
• Gérer les réclamations et apporter des réponses adaptées
• Participer à la fidélisation de la clientèle
• Mettre à jour les bases de données clients
• Contribuer aux actions commerciales (offres, campagnes de fidélisation)
• Suivre les indicateurs de satisfaction et proposer des axes d’amélioration

• Excellent sens du relationnel et de l’écoute
• Aisance à l’oral et bonne communication écrite
• Sens du service client et de la satisfaction
• Organisation, rigueur et réactivité
• Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément
• À l’aise avec les outils informatiques de base
• Niveau Bac à Bac+2 en cours dans le commerce, la relation client ou équivalent
• Débutant(e) accepté(e) avec motivatio

Le CFA accompagne des entreprises partenaires dans le recrutement de leurs alternants.
Cette opportunité s’inscrit dans le secteur de la relation client et des services, permettant de développer des compétences clés en communication, gestion de la clientèle et fidélisation.