Technico-commercial / Technico-commerciale (H/F) LABORATOIRE D'AUDITION BENOIT

Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) technico-commercial(e) pour notre centre de Gouvieux, dans le cadre d'un contrat à durée indéterminée à temps plein.
Les horaires sont les suivants : 9h00-12h00 et 14h00-18h00.
Le/la technico-commercial(e) assure le bon fonctionnement administratif et technique du laboratoire et
contribue directement à la qualité du parcours patient.
Véritable support de l'audioprothésiste, il/elle veille à la bonne organisation des rendez-vous, au suivi
administratif des dossiers et à la satisfaction des patients au quotidien.
Polyvalent(e), rigoureux(se) et doté(e) d'un excellent sens relationnel, il/elle joue un rôle essentiel dans la
coordination entre les patients, l'équipe et les partenaires externes.
Missions principales :
- Accueil et relation patient
Accueillir les patients avec bienveillance, en présentiel et par téléphone.
Identifier leurs besoins et les orienter avec professionnalisme.
Conseiller sur les accessoires, produits d'entretien et aides auditives.
Participer activement à la fidélisation et à la satisfaction des patients.
- Gestion administrative
Gérer les plannings de rendez-vous et le standard téléphonique.
Créer et mettre à jour les dossiers patients dans le logiciel interne (COSIUM).
Rédiger et suivre les factures, dossiers de financement (MDPH, AGEFIPH, Sécurité sociale, caisses de
retraite, Franfinance, etc.).
Effectuer les relances de paiements (mail, téléphone, courrier).
Gérer la caisse et les opérations bancaires.
Participer à la préparation des éléments comptables (bilan, contrôle de comptes, stocks.).
- Gestion logistique et technique
Suive les stocks : commandes, réception, contrôle, enregistrement des bons de livraison.
Effectuer les petites interventions techniques : nettoyage, changement de dômes ou de filtres, dépannage
d'écouteurs.
- Travail d'équipe
Collaborer étroitement avec l'audioprothésiste pour assurer la fluidité du parcours patient.
Contribuer à la communication interne et au partage d'informations sur les suivis patients, les commandes et
les ajustements techniques.
Participer à la vie du laboratoire : accueil, organisation, amélioration continue des pratiques.
Expérience requise :
Diplôme de niveau bac +2 ou avec une expérience dans le domaine de l'audioprothèse
Compétences requises :
Techniques et administratives : maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, Outlook), gestion
administrative et comptable (devis, facturation, dossiers de financement), suivi des stocks et commandes,
maintenance légère des aides auditives.
Relationnelles : sens du service et de l'accueil, écoute active, empathie, communication claire avec patients
et collaborateurs, respect de la confidentialité.
Organisation et autonomie : rigueur, sens du détail, capacité à gérer plusieurs tâches et priorités, réactivité,
initiative, travail en équipe efficace.