Head of Online Customer Experience F/H Recruteur partenaire

Rattaché(e) à la direction digitale, vous intervenez sur un périmètre stratégique visant à améliorer la qualité des parcours clients en ligne et à maximiser la performance des dispositifs e-commerce.

À ce titre, vos principales responsabilités incluent :

• Définir et piloter la stratégie d'expérience client digitale, en cohérence avec les objectifs business et les enjeux omnicanaux.
• Faire évoluer les parcours utilisateurs afin d'en améliorer la fluidité, la conversion et la satisfaction client.
• Structurer et animer une petite équipe dédiée à l'expérience digitale, en lien avec les équipes produit, data et marketing.
• Développer une culture de la performance basée sur la donnée, en pilotant les indicateurs clés et les outils d'analyse.
• Collaborer étroitement avec les équipes internes pour assurer la cohérence et l'efficacité des dispositifs digitaux.
• Contribuer à l'amélioration continue des plateformes et des services digitaux.

De formation supérieure (Bac +5), vous disposez d'une expérience confirmée d'au moins 6ans, dans le pilotage de projets e-commerce et/ou d'expérience client digitale.

Vous avez évolué dans des environnements exigeants, au sein d'organisations orientées performance et expérience utilisateur.

Vous combinez une forte sensibilité produit et client avec une approche analytique vous permettant de piloter efficacement les résultats.

Vous êtes à l'aise dans des environnements transverses et savez fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d'objectifs communs.

Leadership, capacité d'adaptation et orientation résultats seront des atouts clés pour réussir dans ce rôle.

Notre client est un acteur de référence de la distribution, présent sur plusieurs marchés et engagé dans le développement de ses activités digitales.

Dans le cadre du renforcement de ses équipes et de l'évolution de ses dispositifs e-commerce, l'entreprise recrute un(e) Head of Online Customer Experience afin d'accompagner la montée en puissance de ses parcours digitaux et de soutenir sa croissance omnicanale.