Chargé de réclamations Assurance vie (H/F) Manpower

Manpower GD PARIS ASSURANCES recherche pour son client, un acteur du secteur Assurance, un Chargé de réclamations Assurance vie (H/F)
- Prendre en charge les flux entrants et sortants de réclamations, orales et/ou écrites, sur un ou plusieurs domaines spécifiques
- Assurer la qualification correcte et complète des réclamations
- Identifier les dysfonctionnements ou anomalies à l'origine des réclamations
- Apporter des réponses adaptées, pédagogiques et exhaustives dans le respect des délais
- Solliciter les interlocuteurs internes dédiés (juridique, opérations, etc.) lorsque nécessaire
- Garantir la bonne clôture des réclamations, notamment en veillant à la prise en compte des modifications contractuelles
- Réaliser l'ensemble des contrôles liés à l'activité réclamations
- Assurer l'accueil physique des clients au siège
- Mettre à jour les outils de suivi afin d'assurer la traçabilité des dossiers
- Garantir l'exhaustivité du recensement des réclamations
- Participer à la production des indicateurs de performance et des reportings d'activité
- Identifier et alerter sur les dysfonctionnements, anomalies et incidents récurrents
- Être force de proposition sur l'amélioration des processus et de l'organisation de l'activité
- Participer à la mise à jour des procédures et modes opératoires
- Contribuer à la circulation des bonnes pratiques, des connaissances et de l'information
- Participer à la montée en compétences des membres de l'équipe sur son/ses domaine(s) de spécialité
- Contribuer au développement et à la promotion de l'esprit de service ETO
- Bac +2 / +3 validé avec minimum 1,5 an d'expérience dans un service réclamations en back office assurance vie
OU
- Bac +4 / +5 validé avec minimum 1 an d'expérience dans un service réclamations en back office assurance vie
- Les stages et alternances sont pris en compte
Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap