Responsable des Opérations (H/F) SIMPLICITI

Au sein du groupe Simpliciti et plus particulièrement de l'équipe Opérations Caktus, nous rechercherons un Responsable des opérations (H/F) pour piloter et coordonner les projets et l'assistance client, encadrer une équipe pluridisciplinaire, optimiser les processus et garantir la qualité de service afin d'assurer la satisfaction des clients et le respect des engagements.
Caktus est progiciel de gestion des usagers et de facturation, vous serez en charge de l'ensemble de la relation client avec les déploiements des nouveaux projets ainsi que la gestion de l'assistance client.
Dans ce cadre vos missions seront les suivantes :
Manager et maintenir motivée et productive une équipe de chefs de projets et conseillers clientèle
* Encadrer et animer une équipe pluridisciplinaire, en favorisant la montée en compétence et le partage des bonnes pratiques.
* Assurer la montée en compétences des équipes au travers d'un plan de formations continues
* Créer une dynamique d'équipe positive et motrice
Piloter l'activité de déploiement projet pour assurer les délais, la qualité et les coûts de l'ensemble des déploiements
* Piloter et coordonner les projets clients, en assurant respect des engagements, délais et méthodologie.
* Organiser et suivre la charge de travail (projets, commandes, demandes clients) avec une planification efficace.
* Définir, suivre et analyser les indicateurs de performance (activité, qualité, délais) et mettre en place des actions correctives.
* Prendre en charge directement certains projets ou dossiers clients stratégiques.
* S'assurer que la facturation est correctement effectuée et que les encours clients sont maitrisés
Piloter l'activité d'assistance aux clients existants
* Superviser l'assistance client : suivi des tickets, résolution des réclamations, qualité de service et satisfaction.
* Collecter et transmettre les retours clients aux équipes internes, pour nourrir l'amélioration continue et le développement d'offres.
Piloter l'amélioration continue du service
* Optimiser les processus, outils internes et services proposés afin de renforcer l'efficacité et la valeur ajoutée pour les clients.
* Récolter les retours clients sur la qualité du service pour fournir du feed-back constructif aux équipes projets et assistance
* Profil expérimenté avec minimum 5 ans d'expérience dans un contexte similaire avec un background IT solide
* Expérience significative et réussie en management d'équipe pluridisciplinaire
* Bonne maîtrise des enjeux de gestion de projets SI, idéalement chez un éditeur de logiciels
* Expérience sur des projets à taille humaine (cycles courts, approche pragmatique)
* Très méthodique, structuré(e) et organisé(e)
* Capacité à rester pragmatique, agile et orienté(e) résultats
* Capacité à s'intégrer dans une équipe existante et à la faire évoluer sans tout remettre en question
* Posture de coach, avec une approche orientée résultats et amélioration continue
* Leadership naturel et esprit d'équipe développé (team spirit)
* Fiabilité et constance dans la prise de décision (capacité à garder un cap)
* Appétence pour les sujets produit (SaaS / progiciel)
Le process est en 4 étapes dont un entretien avec un inventaire de personnalité. (Assessfirst)
Rejoignez-nous pour faire partie d'une équipe dynamique qui façonne l'avenir de la gestion des déchets à travers des solutions innovantes et durables.