Valence Romans Agglo - Technicien support informatique (h/f) Valence Romans Agglo

La Direction Commune du Système d'Information assure les évolutions du SI de ses adhérents, et son maintien en conditions opérationnelles.

A ce titre, le Centre de Service est le point de contact privilégié des utilisateurs avec les équipes de la DCSI, et est garant du niveau de service délivré aux utilisateurs, ainsi que du respect des engagements mentionnés au catalogue de services (SLA). Le Centre de Service assure le niveau 1 sur l'ensemble du périmètre SI (poste de travail, infrastructures, applications…).

Au sein du Centre de Service, l'Unité Support assure l'exploitation et le maintien en conditions opérationnelles du poste de travail élargi dans le respect des référentiels de la DCSI. Elle participe à l'amélioration globale du fonctionnement du Système d'Information, et à l'amélioration de la fonction support. L'unité Support assure le portage de projets sur le domaine technique concerné (poste de travail) ou sur un domaine connexe. Elle a plus particulièrement en charge l'exploitation courante du SI. Elle supervise et contrôle en continu les services fournis par la DCSI et déclenche les interventions adéquates au besoin.

Le Technicien Support, sous l'autorité du Responsable du Centre de Services, a en charge les activités techniques liées au bon fonctionnement global du SI, ainsi que le support de niveau 1 aux utilisateurs, en lien avec et en appui de l'Unité Exploitation

Dans ce cadre, les missions du technicien support sont les suivantes.

• Gestion du parc informatique : Gestion de l'évolution et du renouvellement du parc, inventaire sous GLPI, gestion de certains achats, suivi des prestations externalisées, petites réparations, gestion de la fin de vie (dons, recyclage, revente)

• Support et assistance aux utilisateurs : support de niveau 1 et 2, traitement des incidents et des demandes de son domaine en lien avec les différents pôles, sensibilisation des utilisateurs aux « bonnes pratiques », s'assurer du suivi des dossiers jusqu'à la clôture, escalader les incidents, effectuer des enquêtes utilisateurs et proposer des actions correctives

• Evolutions du poste de travail : mesurer les impacts des changements, conseiller et choisir dans le cadre des orientations techniques DCSI, dérouler les mises en production (packaging et télé-déploiement), tenir à jour le socle technique du poste de travail (évolutions, patches)

• Organisation :contribuer à la production des tableaux de bord du SCSI, proposer des planifications, gérer les priorités et les urgences en lien avec le Responsable de Pôle, élaborer et tenir à jour les documents de référence nécessaires au bon fonctionnement du Pôle

- Diplôme en informatique bac/bac+2

- Très bonnes connaissances de l'environnement du poste de travail en général (PC, périphériques, systèmes d'exploitation, bureautique…)

- Bonnes connaissances techniques sur les SI (matériel/logiciel) et des architectures informatiques (norme, standards, protocoles)

- Connaissance générale des environnements réseau (LAN/WAN), des principes de sécurité, et des outils de communication et télécommunication, des périphériques.

- Connaissance de GLPI ou d'un outil ITSM, connaissance du référentiel ITIL

- Notions d'accompagnement au changement

Valence Romans Agglo est une Communauté d'agglomération regroupant 54 communes et 227 000 habitants.

Bienvenue dans un territoire doux à vivre, à taille humaine, qui cultive la création et l'esprit d'entreprendre.

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