Support engineer Jean-Michel.io

️ Mission longue du support engineer

Tes Responsabilités

• Gestion des supports request (Ticketing) : Assurer le support de niveau 1/2 pour une population d'utilisateurs variée (Fournisseurs, Supply Chain Leaders, Retail, Logistique, Achats).

• Data Remediation & SQL : Diagnostiquer les problèmes de données. Tu réalises des requêtes SQL pour extraire des informations ou appliquer des correctifs directement en base de données.

• Lead du Process d'Incident Management : Fort de ton expérience, tu prends le lead sur l'écriture et l'animation des processus de gestion d'incidents pour le périmètre.

• User Access & Configuration : Gérer les droits d'accès (Supplier, SQL, SPL...) et piloter le paramétrage opérationnel (ex: ouverture/fermeture de fournisseurs sur les outils).

• Expertise Fonctionnelle : Tu développes une connaissance pointue des outils et périmètre sur lesquels tu travaille

• Travail d'équipe: Tu participeras aux routines agiles et routine avec les PMs et l'équipe de réalisation.

• Documentation : Tu rédiges et maintiens la documentation technique et les bases de connaissance pour monter en autonomie sur le support.