Business Analyst / Consultant Salesforce Confirmé (H/F) Jean-Michel.io

Dans le cadre de l'évolution de son CRM Salesforce, une équipe dédiée (One B2B - EC Commercial) recherche un(e) Business Analyst / Consultant fonctionnel Salesforce pour renforcer ses activités.

L'équipe intervient sur un CRM stratégique offrant une vision 360° des clients (Marketing, Sales, Risk, Legal, Back-Office), utilisé par plus de 1000 utilisateurs dans 18 pays.

Le système est interconnecté avec une douzaine d'applications via API, avec stockage des données dans un datalake AWS.

Localisation / Démarrage

Localisation : 92250 La Garenne-Colombes

Démarrage : 01/05/2026 (1 an)

️ Description de la mission

Au sein d'une équipe Salesforce (CRM + APIs), vous interviendrez en tant que référent fonctionnel pour accompagner les évolutions du CRM et assurer l'alignement avec les besoins métiers.

Vos principales responsabilités :

Analyse & cadrage

• Recueillir et analyser les besoins auprès des utilisateurs et parties prenantes

• Formaliser les objectifs fonctionnels et les processus métiers

• Anticiper et structurer les nouveaux projets

Conception fonctionnelle

• Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et règles de gestion

• Concevoir les parcours utilisateurs (maquettes, diagrammes, prototypes)

• Proposer des solutions optimisées et intégrées dans Salesforce

Coordination & communication

• Assurer l'interface entre les équipes métiers et IT

• Animer des ateliers et restituer les travaux

• Participer activement à la gouvernance projet

✅ Tests & qualité

• Définir la stratégie de tests fonctionnels

• Rédiger les cas de tests et suivre les anomalies

• Participer aux phases de recette

Accompagnement au changement

• Rédiger la documentation fonctionnelle

• Former les utilisateurs

• Communiquer sur les impacts des évolutions

Suivi & pilotage

• Assurer le reporting fonctionnel

• Suivre l'avancement, les délais et la qualité des livrables

Livrables attendus

• Business case et cartographie des besoins

• Spécifications fonctionnelles et techniques

• User stories et règles de gestion

• Comptes-rendus d'ateliers et supports de présentation

• Suivi des anomalies et corrections

• Guides utilisateurs et supports de formation

• Tableaux de suivi et reporting

Nous recherchons un Business Analyst / Consultant Salesforce confirme, capable d'evoluer dans un environnement international et complexe.

Formation

Formation : Bac +5

Experience

Experience : 5 a 8 ans

Competences cles

• Salesforce (Settings, Flow Automation, Lightning Pages) - avance

• Excellentes capacites d'analyse fonctionnelle

• Maitrise des methodes de recueil de besoins et redaction de specifications

• Anglais courant (ecrit & oral)

Soft skills

• Excellent relationnel et communication

• Capacite a animer des ateliers et federer

• Esprit structure et oriente solution

• Autonomie et proactivite

Cabinet de conseil dans la transformation digitale