Chargé de Communication Réseaux Sociaux F/H Foncia

Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit.

Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités

Vous intégrez une équipe communication d'une dizaine de personnes et vous travaillez et gérez au quotidien une agence social média externe.

Concrètement, votre quotidien :

• Vous pilotez l'agence prestataire : briefs, validation des contenus, suivi des livrables
• Vous gérez les premiers niveaux de modération et les plaintes clients sur nos plateformes avec les équipes de la relation clients
• Vous animez notre réseau d'ambassadeurs internes et avez eu l'expérience d'un réseau d'agences chez l'annonceur ou via l'expérience en agence
• Vous analysez les performances et proposez des ajustements stratégiques

Vous jonglerez avec de multiples interlocuteurs : agences, directions métiers, réseau terrain, prestataires...

Vous savez prioriser et jongler entre les urgences et la stratégie éditoriale sur le long terme avec l'aide de votre manager.

Vous serez mobile pour des tournages, événements ou couvertures terrain

Vous travaillerez dans un environnement corporate avec ses process associés au service du business.

Vos missions sont regroupées en 3 axes :

1. Pilotage exécution stratégique de la feuille de route Create & de l'éditorial

• Définir la tonalité, la promesse de marque et les thématiques trimestrielles
• Briefer et piloter l'agence social média sur le calendrier éditorial
• Valider les contenus et assurer la cohérence de notre présence digitale

2. Gestion de la e-réputation & relation clients digitale

• Superviser les outils de modération IA (Bodyguard, Talkwalker...) et analyser les remontées
• Gérer le premier niveau de réponse aux plaintes clients sur les réseaux sociaux avec l'agence
• Travailler en étroite collaboration avec les équipes relation clients pour escalader et traiter les dossiers complexes
• Mettre en place des process de traitement et des solutions d'amélioration continue
• Assurer le suivi des plaintes et la qualité des réponses apportées

3. Animation du réseau « d'ambassadeurs »

• Créer une communauté d'ambassadeurs internes avec l'aide de l'équipe communication réseau et l'animer : tutos, cafés digitaux, support terrain...
• Veiller au respect de la charte réseaux sociaux et accompagner le réseau d'agences dans leurs communications locales

En transversal sur l'ensemble de vos missions :

• Assurer un reporting régulier et une analyse de la performance
• Maintenir une veille active sur les tendances réseaux sociaux, les bonnes pratiques du marché et les innovations

Vous aujourd'hui :

Vous avez 4-5 ans d'expérience minimum en gestion de réseaux sociaux en agence, vous avez géré des clients dans un environnement corporate ou multi-sites :

• Vous avez déjà piloté des prestataires/agences. Vous savez briefer, challenger, donner du feedback et obtenir des résultats concrets
• Vous êtes très organisé(e) : vous savez prioriser et gérer plusieurs projets simultanément et tenir vos deadlines
• Vous êtes à l'aise avec de multiples interlocuteurs : directions, réseau terrain, prestataires… Vous savez adapter votre discours et fédérer
• Vous maîtrisez les outils de modération et d'analyse (Talkwalker, Bodyguard, Ideta ou équivalents)
• Vous avez une excellente plume et une orthographe irréprochable
• Vous êtes mobile pour vous déplacer (tournages, événements, terrain)

Un vrai plus : une expérience doublée dans en grand groupe avec un réseau d'agences ou de filiales.

Foncia c'est bien mieux pour votre carrière !L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels.La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute l'année dans nos différents métiers.