Réceptionniste en établissement touristique HI POITIERS LA CASERNE

Vous exercez au sein de la nouvelle auberge de jeunesse située à "La Caserne", votre rôle et d' accueillir les adhérents et de répondre au mieux à leurs attentes durant leur séjour dans le respect de l'esprit et desvaleurs des auberges de jeunesse
Activités principales :
Réservation :
- - Réceptionne les demandes d'information et de réservation. Vérifie les disponibilités selon les demandes.
- - Détermine l'attribution des lits/chambres de manière prévisionnelle selon les réservations.
- - Prépare les devis et assure le suivi.
Adhésion :
- - Informe sur les modalités de l'adhésion et sur ses avantages.
- - Enregistre les adhésions, en fournissant les documents appropriés et en vérifiant que les données remplies soient justes et complètes.
Accueil :
- - Accueille et informe les adhérents sur le fonctionnement de l'auberge de jeunesse, le règlement intérieur à respecter et répond à leurs éventuelles interrogations.
- - Fournit les informations touristiques de la région et/ou du site.
- - Transmet le planning au personnel d'entretien.
- - Gestion journalière et technique des tâches courantes de la journée.
- - Passe les commandes quotidiennes.
- - Propose des prestations annexes.
Encaissement :
- - Gère la caisse de l'ouverture à la clôture.
- - Comptabilise les factures sur le logiciel dédié.
Savoirs :
Histoire et valeur du mouvement ajiste national et international
- Normes de qualité (HI - normes IYHF)
- Gérer les réservations et les mises à jour sur les différents OTA
- Connaissance de langue(s) étrangère(s) appréciée
- Connaissance du Pack office
- Goût pour le secteur associatif et de l'engagement sur les valeurs de l'éducation populaire
Savoirs faire :
- Communiquer et s'assurer de la bonne compréhension par les interlocuteurs
- Vérifier les conditions d'accueil des adhérents
- Prendre des réservations
- Établir un devis et/ou une facture
- Gestion de la caisse
- Comptabilise les factures sur le logiciel dédié
- Assurer une bonne passation en transmettant les informations à la fin de son service
- Propose des solutions aux problèmes rencontrés et gère les conflits en fonction de ses compétences
- Gestion ponctuelle des réseaux sociaux
- S'adapter à la diversité de la clientèle
Savoirs être :
- Polyvalent(e)
- Accueillant(e)
- Rigoureux/se
- Organisé(e) et avoir l'esprit d'initiative
- Disponible et motivé(e)
- Réactif/ve
Profil :
Niveau Bac avec expérience d'accueil orienté dans les métiers du tourisme ou de l'animation et/ou expérience
significative d'un établissement à vocation sociale et touristique.