Coordinateur(trice) ADV Service Clients H/F L'industrie recrute

Depuis toujours, intuis anticipe les transitions sociétales et environnementales dans le but de promouvoir la sobriété énergétique. De nos jours, le respect de l'environnement et la réduction des consommations énergétiques sont devenus primordiaux. Particuliers comme professionnels se doivent d'apporter leur pierre à l'édifice dans la lutte contre le réchauffement climatique. Le groupe intuis s'engage dans cette transition écologique en offrant des solutions à énergies renouvelables.

intuis est un groupe industriel implanté en France dont la plupart des produits sont certifiés Origine France Garantie. Ce label garantit la traçabilité des pièces d'origine française, ainsi que la fabrication sur le territoire national. Cette certification est un gage de qualité et de durabilité de nos produits. Par ailleurs, intuis est la marque française du groupe Glen Dimplex, un groupe industriel irlandais à actionnariat familial.Présent sur les marchés du logement, du tertiaire et de l'industrie, le groupe intuis dispose d'expertises et d'offres spécifiques pour chacun de ces segments. Le fait d'être implantés partout en France nous permet d'accompagner chaque professionnel selon ses besoins. Et ainsi de répondre à une demande en forte croissance d'amélioration du confort thermique et de la réduction des consommations énergétiques. Chez intuis, nous travaillons en étroite collaboration avec nos partenaires distributeurs, installateurs, prescripteurs, acteurs de la maintenance et de l'exploitation.

Pour garantir notre promesse, « Plus de confort, moins d'énergie. », nous innovons en permanence pour créer des produits qui offrent des niveaux d'efficacité énergétique parmi les meilleurs du marché.

Nous recrutons un(e) Coordinateur(trice) ADV Service Clients pour notre site de Suresnes (92) CDI.

Rattaché au Responsable Service Clients, les principales missions consistent :

À assurer le support et l'accompagnement des clients, tout en contribuant à l'amélioration de leur expérience. Vous garantirez la cohérence des données clients et leur intégration dans les outils de l'entreprise.

Responsabilités :

Suivi des demandes clients :
Prise en charge des demandes entrantes, caractérisation et priorisation.

Remontée des demandes critiques à la hiérarchie et utilisation des outils adaptés (ERP, CRM).

Support client :
Réponse aux interrogations sur les produits/services, mise à jour des clients, et clôture des demandes.

Gestion des insatisfactions et transmission des informations aux services concernés.

Gestion de la data client :
Intégration des données de ventes (Sale out) et validation des demandes d'avoirs.

Mise à jour et harmonisation des fiches clients en collaboration avec les services transverses.

Amélioration continue :
Proposition d'actions d'optimisation des processus et participation aux projets exceptionnels.
Participation aux réunions d'équipe de ventes avec le client.

Profil recherché :

Formation/Expérience : Bac+2 avec 3 ans d'expérience en service client ou gestion de données.
Compétences techniques :
Maîtrise du Pack Office, des logiciels ERP/CRM (EVA, Zendesk), et des outils de téléphonie.
Maitrise Excel (Recherche V, TCD)

Excellente orthographe et aisance rédactionnelle.

Qualités : Sens du service, rigueur, capacité d'analyse et esprit d'équipe.

Environnement de travail :

Rattachement hiérarchique : Responsable Service Clients.
Collaborations :
Internes : Logistique, DSI, commerciaux, Marketing, Gestion et Export.

Externes : Clients, distributeurs, sous-traitants.

Le groupe intuis réaffirme son attachement au principe d'égalité professionnelle entre les femmes et les hommes. Tous nos métiers sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Le groupe intuis favorise l'intégration de ses collaborateurs, prône la diversité et les accompagne dans leur évolution de carrière.

Prêt(e) à relever le défi avec nous ? Postulez et rejoignez Intuis pour participer à notre mission de créer des solutions durables pour un avenir énergétique responsable.