Coach / CSM - CFA - H/F (H/F) SKILL AND YOU

Skill and You soutient les étudiants inscrits dans son Centre de formation en alternance (CFA) ainsi que les salariés des entreprises partenaires à travers des programmes de formation sur-mesure. Les coachs jouent un rôle essentiel en guidant les apprenants tout au long de leur parcours, afin qu'ils atteignent leurs objectifs et réussissent leur diplôme dans un cadre motivant et enrichissant. Parallèlement, ils travaillent en étroite collaboration avec les entreprises pour assurer leur satisfaction et garantir le succès des partenariats établis.
Tes missions en tant que Coach CSM/ CFA :
Accompagnement et coaching des élèves :
Identifier les besoins individuels et collectifs des élèves.
Mettre en place des plans d'action personnalisés pour atteindre leurs objectifs professionnels.
Motiver, écouter et soutenir les élèves tout au long de leur parcours.
Coacher sur les techniques de recherche d'emploi, la confiance en soi et la posture professionnelle.
Suivi des performances et plans d'action :
Analyser les résultats et les retours des élèves et entreprises.
Proposer des solutions adaptées pour renforcer les parcours d'accompagnement.
Fidéliser et développer les partenariats entreprises :
Identifier des opportunités d'up-sell pour proposer des solutions complémentaires
Exploiter le potentiel de cross-sell pour élargir les collaborations avec les entreprises partenaires.
Ce qu'on va attendre de toi pendant les premiers mois :
Au bout de 3 mois
Maîtriser les outils et les procédures internes, bonne gestion du portefeuille client (appels réguliers, bonne organisation).
Au bout de 6 mois
Avoir une bonne connaissance du catalogue proposé , maîtriser un accompagnement pédagogique de qualité ), gérer en autonomie les réclamations et ruptures, communiquer sur le parrainage et les offres BtoB.
Au bout de 12 mois
Participer aux événements et salons de prospection, former et transmettre le savoir aux nouveaux collaborateurs, être force de proposition sur la pérennité et l'optimisation des process en cours (amélioration continue, veille), relayer les opportunités business.
Rémunération prévue :
Fixe : 2300€ bruts/mois soit 27,6k€/annuels
Variable : trimestriel sur objectifs, cible à 4k€ bruts annuels
Soit un package autour de 31,6k€ bruts annuels
Profil recherché :
Excellente communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, avec aisance au téléphone et en visio.
Sens de l'organisation et gestion efficace des priorités.
Capacité à travailler en équipe tout en étant autonome.
Adaptabilité face aux situations variées et aux interlocuteurs divers.
Accompagnement pédagogique et bienveillant, avec une écoute active.
Souci constant de la qualité et de la satisfaction client.
Capacité à prendre du recul et à analyser les situations avec discernement.
Professionnalisme marqué par la fiabilité et une posture adaptée en toutes circonstances.
Proactivité et force de proposition pour améliorer les processus et l'expérience utilisateur.
Le processus de recrutement
Etape 1 : Entretien téléphonique avec la Talent Acquisition
Etape 2 : Entretien présentiel avec le manager + Mise en situation
Etape 3 : Entretien Présentiel ou Visio avec la directrice B2B & Partenariats