Technical Support Engineer (English speaking) H/F LEA

LEA Recrutement présente une nouvelle offre d'emploi : CDI chez client final.

Notre partenaire, entreprise technologique situé à Montpellier, crée un nouveau pôle dédié au support intelligent et recrute un Technical Support Engineer (English speaking) H/F.

Votre rôle et missions :

• Gestion des incidents techniques remontés par les clients.
• Analyse des récurrences et anticipation des problématiques.
• Structuration d'une base de connaissance interne.
• Développement d'outils d'automatisation du support.
• Participation à la mise en place d'un chatbot IA pour filtrer les demandes de niveau 1.
• Collaboration avec les équipes techniques sur les tickets complexes.
• Suivi et analyse des performances du support.

Les avantages côté entreprise :

• Projet structurant au sein d'une entreprise tech en croissance.
• Forte autonomie dans la mise en place des outils.
• Perspectives d'évolution vers un rôle de management du support.
• Avantages à découvrir !

Rémunération : de 30000€ à 38000€

Postulez !

#learecrutement

Ce que nous attendons de vous :

• Expérience en support technique applicatif.
• Compétences en développement ou scripting.
• Appétence pour l'automatisation et l'IA.
• Esprit analytique et capacité à structurer un service.
• Volonté d'évoluer vers la responsabilité d'une équipe support.
• Avoir un très bon niveau d'anglais pour le traitement des demandes à l'international.

Le Pôle IT se tient à disposition pour échanger avec vous !

La confidentialité de votre candidature est assurée.