Responsable Pôle Relations Clients et Affaires Industrielles F/H SNCF

En tant que Responsable Pôle Relations Clients et Affaires Industrielles, vous serez amené à :

• Piloter la relation client industrielle, encadrer les chargés d'affaires et assurer une coordination exemplaire entre exigences client et capacités industrielles

• Structurer les échanges avec les clients : jalons, reporting, gestion des situations sensibles

• Encadrer l'équipe des chargés d'affaires MR & PRM, harmoniser les pratiques et faire monter le niveau d'exigence

• Garantir la maîtrise des affaires : expertises d'entrée, suivi des écarts, qualité des dossiers finaux

• Piloter les aspects économiques des prestations complémentaires

• Porter la voix du client dans les instances, capitaliser le retour d'expérience et améliorer durablement le pilotage client

Vous avez un Bac +5 de type diplôme de Type Ingénieur ou équivalent.

Rejoignez-nous si vous :

• Avez un Leadership affirmé, une posture stable et crédible en environnement exigeant

• Avez une forte orientation client et un sens élevé de la qualité de service

• Avez une bonne capacité à arbitrer, structurer, prioriser et décider en contexte multichaîne

• Avez une excellente communication, capacité d'influence et gestion des tensions

• Avez connaissance des environnements industriels et appétence pour l'amélioration continue

En tant que Responsable Pôle Relations Clients et Affaires Industrielles, vous serez amené à :

• Piloter la relation client industrielle, encadrer les chargés d'affaires et assurer une coordination exemplaire entre exigences client et capacités industrielles

• Structurer les échanges avec les clients : jalons, reporting, gestion des situations sensibles

• Encadrer l'équipe des chargés d'affaires MR & PRM, harmoniser les pratiques et faire monter le niveau d'exigence

• Garantir la maîtrise des affaires : expertises d'entrée, suivi des écarts, qualité des dossiers finaux

• Piloter les aspects économiques des prestations complémentaires

• Porter la voix du client dans les instances, capitaliser le retour d'expérience et améliorer durablement le pilotage client

Rattaché à la Direction du Matériel de SNCF Voyageurs, le Technicentre Industriel de Saint Pierre-des-Corps est un acteur majeur de la maintenance ferroviaire en France. Avec plus de 800 collaboratrices et collaborateurs, le site assure des opérations de maintenance lourde ainsi que des programmes de rénovation à mi-parcours de vie des trains du quotidien (TER, RER), et de leurs principaux équipements.

Ces activités s'inscrivent dans une démarche de modernisation du matériel roulant : nouveaux designs extérieurs, aménagements intérieurs et intégration de fonctionnalités innovantes telles que le Wi-Fi, les systèmes d'information voyageurs, le télédiagnostic et les dispositifs de sécurité.

Le Technicentre Industriel de Saint-Pierre-des-Corps est également reconnu comme centre d'excellence pour la réparation des attelages et coupleurs et des systèmes électroniques ferroviaires.

Chaque année, l'établissement représente environ 400 000 heures de production sur le matériel roulant (environ 20 trains rénovés par an) et 150 000 heures dédiées à la réparation de pièces, soit près de 24 000 pièces traitées annuellement

Dans un environnement industriel multi chaines et multi clients, la Direction Industrielle du Technicentre de SPDC renforce sa gouvernance client et recherche un leader engagé, doté d'un sens aigu du service, pour piloter le Pôle Relations Clients & Affaires Industrielles.

Vous serez l'interlocuteur clé des clients du Technicentre et le garant de la qualité, de la satisfaction client et de la fiabilité des engagements, dans un environnement industriel sous forte tension