Alternance - Conseiller gestionnaire particuliers H/F AG2R La Mondiale

Votre rôle principalAu sein de notre centre de gestion à Lyon, vous assurez la gestion des carrières, des droits des actifs et de ceux des allocataires simples et/ou complexes dans l'objectif d'offrir un service client de qualité.Vos responsabilités et missionsVos missions sont :- Assurer l'étude et la gestion des dossiers de nos clients,- Analyser la carrière et les droits à prestations,- Réaliser la mise en paiement des prestations dues,- Réaliser les opérations de recouvrement des prestations indues,- Réaliser les opérations de mise à jour des données clients,- Contrôler la régularité et la qualité du traitement des dossiers de particuliers,- Déclencher et traiter les procédures contentieuses à l'encontre des particuliers dans le respect des procédures du groupe,- Analyser, qualifier et assurer le suivi du besoin du client, l'accompagner et l'orienter dans sa démarche,- Prendre en charge le contact entrant et sortant avec le client au travers du canal d'interlocution adapté (courriels, courriers, entretien en face à face, réseaux sociaux, chat, services en ligne et téléphone etc.),- Contribuer à des actions d'accompagnement, d'animation de formations auprès des collaborateurs du groupe et des clients (entreprises, associations, sous-traitant, etc).Expériences et compétences attenduesVous préparez une formation en gestion et/ou en relation client.Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques, notamment le Pack Office.Vous faites preuve de rigueur et de réactivité, vous êtes organisé(e) et êtes à l'aise avec les chiffres et les appels téléphoniques.Votre connaissance des régimes de base est un plus.
Localisation : 69003 Lyon 3e Arrondissement

Rejoindre AG2R LA MONDIALE, c'est intégrer un acteur paritaire et mutualiste leader en protection sociale et patrimoniale à la solidité financière reconnue. C'est aussi évoluer au sein d'un collectif de 15 000 collaborateurs experts en épargne, retraite, santé et prévoyance et participer à une transformation unique. Engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion, Le Groupe offre des opportunités égales à toutes et tous. Pour votre avenir, le nôtre et celui des autres...