Technicien Support Informatique (h/f) ADECCO

Adecco Tech et Ingenierie recrute pour son client un Technicien de Proximité N3 H/F:

Vos missions sont de :

• • Prend en compte les appels des utilisateurs
  • Enregistre des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées
  • Pré-diagnostique et qualifie
  • Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
  • Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
  • Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
  • Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
  • Exploite la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance
  • Émet des demandes d'actions préventives de fond
• Environnement Technique :
  • • WMS
    • Service Now
    • Cloud GCP
  • Anglais technique

Vous bénéficiez d'une expérience confirmée.

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  • Traite le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
  • Transfère si nécessaire les appels des utilisateurs aux entités compétentes
  • Alerte sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme »
  • Effectue le suivi du traitement des appels des utilisateurs
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