Consultant Pilotage des Processus ITSM - Demandes Utilisateurs F/H Recruteur partenaire

VESTRALA est un cabinet de conseil spécialisé dans le pilotage de programmes de transformation IT et Métiers.
Nous accompagnons nos clients grands comptes dans l'optimisation de leurs organisations, la structuration de leurs processus et la réussite de leurs projets stratégiques.

À travers nos interventions, nous combinons expertise opérationnelle, vision métier et excellence méthodologique pour délivrer des résultats concrets et durables.

Contexte de la mission

Dans le cadre d'un programme de transformation au sein d'un grand groupe audiovisuel français, nous recherchons un Consultant en pilotage des processus de gestion des demandes utilisateurs.

L'objectif : optimiser l'efficacité des services IT et améliorer l'expérience utilisateur, en structurant et en pilotant les processus liés aux demandes et incidents IT.

Vos missions

En tant que consultant VESTRALA, vous interviendrez sur les axes suivants :

Pilotage & analyse

• Analyser, arbitrer et prioriser les demandes utilisateurs selon les règles métier
• Identifier les cas complexes et produire des synthèses décisionnelles
• Garantir la qualité du traitement des demandes

Optimisation des processus

• Proposer des améliorations des processus ITSM
• Faire évoluer le paramétrage des outils de gestion des demandes et incidents
• Contribuer à l'amélioration continue du parcours utilisateur

Documentation & communication

• Rédiger procédures, modes opératoires et consignes
• Produire des communications utilisateurs claires et adaptées
• Assurer la mise à jour des référentiels de données

Suivi & audit

• Auditer les activités des équipes d'infogérance
• Produire des rapports d'activité et d'inventaire
• Mettre en place des indicateurs de performance

Votre profil

Expérience

• Une expérience avérée en support IT, ITSM ou pilotage de processus

Compétences techniques

• Support utilisateurs & environnement poste de travail (confirmé)
• Outils ITSM (gestion des demandes et incidents)
• Bonne maîtrise de Microsoft 365
• Très bonne connaissance de Windows 10 / 11
• Compréhension des environnements d'infogérance

Compétences clés

• Excellente capacité d'analyse et de priorisation
• Autonomie et sens des responsabilités
• Très bonnes qualités rédactionnelles
• Aisance en communication avec des interlocuteurs métiers et techniques

Pourquoi rejoindre VESTRALA ?

• Missions à fort enjeu métier et organisationnel
• Positionnement sur des environnements grands comptes structurés
• Culture orientée impact, qualité et résultats
• Accompagnement personnalisé dans votre trajectoire professionnelle

Chez VESTRALA, nous accompagnons les grandes organisations dans le pilotage de leurs programmes de transformation, en mettant la valeur au cœur des décisions.

Notre positionnement est clair :
passer d'une logique de projets à une logique de création de valeur mesurable, pilotée et durable
sécuriser les investissements IT & Métiers dans des environnements complexes