Chef de Projet Automatisme service client H/F (H/F) AKTID

Description du Poste
Rattaché(e) au Team Leader du Pôle Intelligence Process, vous assurez le rôle de référent technique en automatisme et électricité au sein du Service Clients. Vous contribuez à la performance des installations, à la satisfaction client, au développement de l'activité SAV et à l'amélioration continue des solutions grâce au retour d'expérience.
Vos missions :
* Analyser les besoins techniques avec le client et proposer des solutions adaptées (techniques et financières)
* Assurer le suivi des tickets SAV (diagnostic, résolution, communication) et garantir le respect des engagements contractuels
* Veiller au bon fonctionnement des installations (pesage, vibration, automatismes.)
* Planifier et organiser les interventions sur site ou à distance
* Piloter les coûts, délais et qualité des interventions
* Proposer des prestations complémentaires hors contrat afin de développer l'activité
* Assurer la gestion des versions de programmes et la cohérence des standards
* Veiller à la mise à jour des licences, des accès et aux aspects liés à la cybersécurité
* Participer aux passations réalisation → SAV et aux phases de mise en service (MSI / SAT)
* Assurer l'interface technique entre les équipes et accompagner l'atteinte des performances
* Installer et optimiser les solutions Smart et les produits AKTID
* Diagnostiquer et améliorer les programmes standards à partir des retours terrain
* Structurer et formaliser les retours terrain vers la Direction Technique
* Être force de proposition sur les évolutions produits, la formation et les axes d'amélioration
A compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux candidatures de personnes en situation de handicap.
Votre profil :
* Expérience de 3 à 5 ans minimum en automatisme ou support technique en environnement industriel (ouvert aux profils juniors selon parcours)
* Expertise en automatisme et électricité industrielle avec notions mécaniques
* Maîtrise de TIA Portal (Ladder / SCL)
* Maîtrise des variateurs Siemens (G120C) et SEW
* Connaissances en réseaux industriels et cybersécurité
* Notions Pilz / IO-Link
* Compétences en gestion de projet
* Capacité de diagnostic et de dépannage
* Anglais professionnel
* Maîtrise des outils bureautiques
* Proactivité et sens de l'initiative
* Capacité d'analyse et de résolution de problèmes
* Organisation et gestion des priorités
* Esprit d'équipe et orientation satisfaction client
De formation :
* Bac +2/3 en automatisme (type BTS CIRA ou Licence professionnelle en automatisme et informatique industrielle)
* Une spécialisation en automatisme industriel, électricité ou systèmes industriels appréciée
Nos plus :
* Rôle de référent technique au sein du Service Clients
* Intervention sur des sujets variés mêlant technique, terrain et amélioration continue
* Collaboration avec de nombreuses équipes internes
Avantages :
* Prime d'Intéressement
* Mutuelle d'entreprise
* RTT
* Organisation de travail hybride : 3 jours sur site / 2 jours en télétravail
Notre process de recrutement :
* Un entretien téléphonique RH (15-30 min) pour découvrir votre parcours et vos aspirations professionnelles
* Un entretien avec le Manager sur site ou par Teams pour approfondir la partie technique
* Un entretien avec le DRH
Et si votre prochain défi consistait à être le référent technique au cœur de la performance des installations ?
Chez AKTID, chaque amélioration compte. et la vôtre aussi !