Technicien support informatique (H/F) FONDATION PARTAGE ET VIE

Date d'embauche: Immédiatement
Au cœur la Direction des Systèmes d'Information, située à Montrouge (25 personnes), directement rattaché au Responsable des Systèmes d'Information, vous ferez partie intégrante du « pôle support ».
Vous aurez pour mission première, de qualifier et traiter les incidents et demandes utilisateurs.
Être Technicien support informatique à Partage et Vie, c'est :
- Réceptionner les appels et « tickets » des utilisateurs (au travers de l'outils de ticketing) ;
- Identifier et analyser les problèmes techniques rencontrés (matériel, logiciel, réseau, etc.) ;
- Apporter une assistance de proximité ou à distance (prise en main à distance, guidage téléphonique) ;
- Assister les utilisateurs sur l'utilisation des visioconférences (Teams/Poly) ;
- Résoudre les incidents de niveau 1 et 2 dans le respect des délais impartis ;
- Suivre les incidents et demandes afin d'assurer leur bon traitement jusqu'à leur clôture ;
- Documenter les solutions apportées et mettre à jour la base de connaissances ;
- Escalader les incidents complexes aux équipes techniques concernées;
- Préparer les postes de travail et les Smartphones (Masterisation, enrôlement).
Nos point forts :
- Contexte éthique motivant, plus de 6000 salariés, 136 sites distants ;
- Environnement technique très riche, en constante évolution et avec des solutions leader du marché ;
- Astreintes possibles sur la base du volontariat ;
- Déplacements occasionnels (entre 2 et 4 par an) ;
- 39h hebdo/ 20 jours de RTT ;
- Salle détente, parking, restaurant d'entreprise, CSE (chèques vacances, chèques cultures, chèques cadeaux).
Vous êtes titulaire d'un BAC+2 en Informatique ou équivalent et disposez de connaissances des environnements Microsoft (Windows, Active directory, Office 365, bureautique).
Doté d'une aisance relationnelle et d'un sens du service, vous avez la capacité à gérer plusieurs incidents et prioriser les urgences.
Autonome, vous avez l'esprit d'équipe.
Des compétences seraient appréciées en :
- Logiciel ITSM EasyVista
- Citrix XenDesktop et Ivanti Workspace
- MDM Knox Manage
ALORS REJOIGNEZ NOS EQUIPES !