Customer Support Specialist (H/F) / Chargé(e) du support client - Alternance QUALINEO

Descriptif du poste :

Qui sommes-nous ?

Scale-up en croissance, installée à Lille sur le site d'excellence d'EuraTechnologies, nous développons une application SaaS ultra-intuitive qui digitalise tous les aspects complexes liés à la gestion des établissements sociaux, médico-sociaux et sanitaires (EHPAD, Résidences Autonomie, SAAD, Centres d'Imagerie, Hôpitaux, etc.). Qualineo s'est donnée pour mission de redonner du sens et du temps aux équipes administratives et soignantes afin qu'elles puissent se concentrer sur l'essentiel : l'humain.

Qualineo c'est aussi et surtout une équipe d'une quarantaine de collaborateurs qui portent avec envie et motivation un projet riche de sens !

Ton rôle en un mot : Etre garant de la satisfaction client au travers de la solution

Tu rejoins le pôle Customer Care & Quality / Service client et qualité . L'objectif de ce pôle est de créer de la valeur auprès de nos clients en leur apportant une satisfaction et un service premium et plus largement de faire rayonner l'expertise qualité au sein de l'écosystème de la santé.

Ton rôle est d'apporter une assistance auprès des clients en première intention au travers des différents outils de communication et travailler en étroite collaboration avec les CSM afin d'assurer la meilleure expérience possible auprès des clients.

Mais concrètement, quelles seront tes missions ?

Gestion du support

• Comprendre les besoins des clients et leurs cas d'usage.

• Gérer et répondre aux conversations clients (assistance technique)

• Remonter et suivre des retours clients (tickets) afin d'améliorer le produit.

• Identifier et remonter les situations client nécessitant l'attention des CSM

Gestion des ressources et de l'expérience clients

• Identifier les questions récurrentes des clients

• Créer et mettre à jour les ressources clients (FAQ, articles, vidéos, supports de formation...)

• Optimiser les réponses types et enrichir la base de connaissance (IA)

Développement du pôle

• Participer au suivi des KPI's du support (CSAT, réactivité, etc.)

• Participation aux projets d'amélioration du support, de l'expérience client et de la scalabilité.

Profil recherché

Nous aimerions te rencontrer si :

• Tu es issu(e) d'une formation de BAC +2 minimum ;

• Tu as une expérience sur des fonctions de relation client dans un domaine SaaS ;

• Tu maîtrises des outils de relation client : (Ex : CRM, Intercom, Notion) ;

• Ta communication orale et écrite sont excellentes ;

• Tu es patient(e) et pédagogue afin d'assurer la réussite client ;

• Tu maîtrises l'anglais (niveau B2 minimum).

Et la cerise sur le gâteau ?

• Des connaissances du secteur de la santé (et éventuellement des établissements sanitaires, médico-sociaux et sociaux) seraient un plus, un réseau dans ces domaines un gros plus ;

• Tu apprécies particulièrement le domaine tech'.

Pourquoi rejoindre Qualineo ?

• Un environnement de travail moderne et agréable au cœur du Village By CA ;

• Une excellente mutuelle : ALAN ;

• Une carte ticket restaurant innovante avec SWILE ;

• Une équipe dynamique, bienveillante et conviviale ;

• Une plateforme d'avantages salariés avec des milliers d'offres !

Localisation : 59000 Lille