Alternance Gestionnaire avis clients - Saint-Bonnet-de-Mure (F/H) (H/F) Recruteur partenaire

Gestion des avis clients négatifsSuivre quotidiennement les avis clients sur les différentes plateformes (Amazon, site e-commerce, marketplaces).Identifier rapidement les avis négatifs et les situations sensiblesContacter directement les clients concernés par téléphoneComprendre précisément la source du mécontentementProposer une solution adaptée (échange produit, remboursement, geste commercial, accompagnement).Une fois le problème résolu, inviter le client à modifier ou retirer son avisRelation client proactiveGérer les situations de clients insatisfaits avec calme et professionnalisme.Transformer une expérience négative en expérience positive.Maintenir une communication claire et rassuranteService après-venteTraiter les demandes SAV liées aux avis négatifsSuivre les dossiers jusqu'à résolution complèteAssurer la satisfaction finale du client.Analyse des retours clientsIdentifier les problèmes récurrents signalés par les clientsRemonter les informations utiles à l'équipe produit ou logistiqueParticiper à l'amélioration continue de l'expérience client
Localisation : 69720 Saint-Bonnet-de-Mure

Pionnier en France dans les méthodes d'apprentissage en ligne, l'ISCOD (Institut Supérieur des Compétences de Demain) opère dans tous les secteurs d'activités et forme aux métiers et compétences de demain dans les domaines du marketing, de la communication, du digital, du management, du développement commercial, de la relation client et des ressources humaines. Tourné vers l'innovation et les technol...