ALTERNANCE - Conseiller/conseillère solidarité F/H Groupe Talents Handicap

Vous souhaitez enrichir vos compétences dans le domaine de la relation clientèle et vivre une expérience professionnelle avec de vraies responsabilités ?

Cette année, soyez l'un des 6500 alternants à rejoindre le Groupe EDF !

90% des étudiants recommandent EDF l'issue de leur alternance ou de leur stage, (source : enquête Happy Trainees 2025)

Votre environnement

Rejoignez :

• Un Groupe international, champion de la croissance bas carbone qui lutte au quotidien contre le réchauffement climatique!

Dans ce contexte, la Direction Commerce Auvergne Rhône-Alpes propose, pour son centre de relation clients, un contrat en alternance de 24 mois sur le poste de Conseillère ou Conseiller Client F/H. Au sein de son service solidarité qui est en charge du traitement des clients en situation de précarité énergétique.

Vos missions

Au sein d'une équipe de professionnels, sous la responsabilité du manager commercial, vous participerez aux principales missions suivantes :

Accompagner les clients dans la compréhension de leur consommation et les conseiller sur les éco-gestes pour réduire leur facture

Accueillez au téléphone des professionnels de services sociaux

Recherchez des solutions individualisées sur le recouvrement des impayés de clients en situation de précarité (mise en place de délai de paiement, affectation sur les comptes clients des chèques énergies).

Faites la promotion des offres et services du canal solidarité et réalisez la gestion des dossiers et des commissions d'aide.

Votre profil

A la rentrée 2026, vous souhaitez préparer un BTS NDRC sur 2 ans, dans le cadre d'un contrat d'apprentissage/professionnalisation.

Nous recherchons les compétences et qualités suivantes pour ce poste :

• Vous êtes attirés par la relation client à distance (téléphone et digital) ?

• Vous faites preuve d'empathie et d'une grande capacité d'écoute pour gérer des situations sociales parfois sensibles?
• 
  Vous aimez travailler en équipe et vous êtes respectueux et rigoureux ?
• 
  Vous portez une attention particulière à la satisfaction clients et à vos différents interlocuteurs ?

Ce qu'EDF peut vous offrir

Avantages

EDF peut vous aider à financer une partie de votre loyer si vous avez besoin de déménager pour votre alternance sous condition d'éligibilité.
Vous aurez accès aux offres du comité d'entreprise : spectacles, lieux de vacances, etc.
Vous bénéficierez de l'intéressement aux résultats de l'entreprise ainsi que d'une couverture sociale.
50% de votre abonnement de titre de transport seront remboursés.

Conditions

Vous bénéficierez d'un accompagnement dédié afin de vous donner toutes les chances de réussir cette nouvelle mission. Une tutrice ou un tuteur, ayant reçu au préalable une formation, vous guidera dans votre quotidien.
La signature de votre contrat en alternance sera soumise à l'acceptation de votre candidature par un établissement scolaire ou un centre de formation.

Conformément aux engagements pris par EDF SA en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous, sous réserve de l'accord de la médecine du travail.