Critères de l'offre
Métiers :
- Ingénieur support client (H/F)
Expérience min :
- 3 à 10 ans
Diplômes :
- Bac+5
Compétences :
- Environnement unix
Lieux :
- Lyon (69)
Conditions :
- CDI
- 45 000 € - 70 000 €
- Temps Plein
Description du poste
Rattaché(e) à l'équipe technique (Niveau 3 / R&D), vous interviendrez en tant qu'expert réseau confirmé
Missions principales :
- Automatiser les configurations de switchs et routeurs afin de simplifier et accélérer les déploiements clients.
- Assurer un rôle de chef de projet technique sur des projets clients complexes et spécifiques.
- Collaborer avec les équipes R&D des équipementiers pour intégrer de nouveaux modèles et optimiser les solutions en place.
- Maintenir à jour les équipements réseau du parc client.
- Accompagner les clients lors de déploiements complexes sur site.
- Proposer et concevoir des architectures réseaux adaptées aux besoins clients.
- Assurer le support de Niveau 3 et produire les documentations techniques associées.
Contexte d'équipe :
- Niveau 1 : ~20 personnes (support de proximité)
- Niveau 2 : ~10 personnes (support avancé & déploiements)
- Niveau 3 / R&D : 4 personnes confirmées
Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Un acteur établi de longue date sur son marché, avec une forte notoriété auprès de clients grands comptes.
- Un environnement technique stimulant : équipements multi-constructeurs (Wi-Fi, routing, VoIP), cloud interne, projets d'envergure.
- Une croissance réelle, avec des opportunités d'évolution au sein d'une structure en expansion internationale.
- Une équipe à taille humaine au niveau 3, avec une vraie liberté technique et un accès direct aux équipementiers.
- Conditions de travail : pas de déplacement, statut cadre, 1j de TT par semaines, événements d'équipe réguliers.
- Statut Cadre - 39h hebdomadaires
Description du profil
Compétences techniques requises :
- Maîtrise des protocoles réseau avancés : SD-WAN, redondance, conception d'architectures.
- Expérience sur des équipements Wi-Fi et routing (constructeurs type Aruba, Huawei ou équivalents).
- Bonne pratique de la ligne de commande (CLI) indispensable.
- Connaissance des environnements VoIP / SIP appréciée.
Expérience & formation :
- Profil Ingénieur : 5 à 7 ans d'expérience en ingénierie réseau Niveau 3.
- Diplôme Bac+5 en informatique, réseaux ou équivalent.
Savoir-être :
- Autonomie, rigueur et sens de la documentation.
- Capacité à vulgariser des sujets complexes auprès des clients.
- Esprit d'équipe et goût pour les environnements techniques évolutifs.
L'entreprise : Silkhom
- Expert reconnu depuis plus de 35 ans dans la conception et le déploiement de solutions connectées (Solutions couvrant le Wi-Fi, la TV interactive, l'affichage dynamique, la diffusion multimédia et la téléphonie sur IP (VoIP).
- Effectif de plus de 300 collaborateurs, avec une croissance annuelle soutenue dépassant les 12 %.
- Développement actif à l'international (Europe) via des acquisitions récentes, illustrant une stratégie de croissance externe dynamique..
Référence : 250326-1971
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