GESTIONNAIRE ADV (H/F/D) SAMSIC EMPLOI

Notre client, spécialisé dans le transport recrute dans le cadre d'un remplacement un(e) assistant administration des ventes
Vos missions seront les suivantes :
- Être responsable du suivi des commandes clients de la réception de la commande jusqu'à la livraison

• Traiter au quotidien toutes remontées Clients (questions, réclamations...), et propose des solutions adaptées en vue de garantir la meilleure prestation possible et la meilleure satisfaction Clients
• Animer les fonctions support en interne sur les déviances observées sur l'ensemble de la chaîne de distribution (de la réception sur les hubs et jusqu'à la livraison et retours éventuels) et informe au quotidien les Clients sur l'avancement des dossiers
• Participer à la réussite de l'intégration des nouveaux clients en partageant en collaboration avec le service commercial
• Être le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients :
• Mesurer les résultats (QS, NPS, délais...) et analyse, compile les données afin de préparer et d'animer les Copil avec les Clients selon la fréquence définie en s'appuyant sur le Backoffice.
• Participer aux réunions de service et/ou organisées dans la cadre de l'activité du Service,
• Accompagner le client sur les nouveaux outils et évolutions de process apportés à la gestion de son activité (exemple : IT, outils web, outils de communication, etc)

SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap.

Savoir-faire :

Sens du commerce et de la relation Client

Gestion du temps et des priorités

Proactivité, Rigueur, persévérance

Autonomie

Capacité à produire dans les délais et le niveau de qualité attendu

Capacité à développer une relation constructive avec ses interlocuteurs internes et externes

Très bonne maitrise des outils bureautique

Savoir préparer et conduire une négociation et animer des Rendez-Vous

Savoir analyser les principaux indicateurs de performance (tableaux de bord)

Samsic Emploi vous accompagne dans votre vie professionnelle en vous proposant les offres d'emplois en CDD, CDI et Travail Temporaire les plus adaptées à votre profil.